Emploi Assistant administratif et commercial LEERS H/F

Votre agence Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute un(e) Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) bilingue espagnol H/F pour une entreprise située à Leers.

Notre client est une entreprise et conviviale, qui accorde une place importante à la qualité de service, à la relation client et à la polyvalence de ses collaborateurs.

Dans le cadre du développement de son activité sur le marché espagnol, l'entreprise connaît un accroissement de ses besoins et souhaite renforcer son équipe administrative et commerciale.

Nous recherchons donc une personne capable d'assurer le suivi des commandes, de répondre aux demandes des clients et de participer au bon fonctionnement quotidien du service, avec un prérequis indispensable : parler couramment espagnol.

Le poste est à pourvoir en intérim pour plusieurs mois, avec un démarrage prévu en décembre 2026 ou janvier 2027 et une à l'issue de la mission.

LE POSTE

Vous intégrez une équipe à taille humaine, au sein de laquelle vous occupez un poste particulièrement polyvalent, mêlant administration des ventes, suivi commercial et relation client.

Votre rôle ?

Assurer le traitement des commandes et des demandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur suivi, tout en veillant à la qualité des informations transmises et au bon déroulement des opérations.

Vous intervenez sur différents canaux de communication : téléphone, e-mail, courrier et internet.

La particularité du poste ?

L'entreprise développe actuellement son activité sur le marché espagnol. Vous serez donc amené(e) à échanger régulièrement avec des interlocuteurs hispanophones, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Une maîtrise courante de l'espagnol est donc indispensable pour réussir sur ce poste.

Au quotidien, les missions sont variées et nécessitent de savoir passer d'un sujet à un autre : traitement des commandes, devis, suivi des livraisons, gestion des litiges, échanges avec les transporteurs et suivi administratif.

VOS MISSIONS

Gestion administrative et suivi des commandes

Vous prenez en charge le traitement et le suivi des commandes clients.

À ce titre, vous êtes notamment amené(e) à :

- Réceptionner les commandes transmises par téléphone, e-mail, courrier ou internet
- Saisir et enregistrer les commandes dans les outils internes
- Vérifier la cohérence et l'exactitude des informations
- Assurer le suivi administratif des commandes
- Préparer et suivre les devis
- Répondre aux demandes d'informations concernant les commandes
- Effectuer les mises à jour nécessaires dans les dossiers clients
- Traiter les retours de colis
- Assurer le classement et le suivi des documents administratifs

Votre objectif : garantir un traitement fiable et réactif des commandes, tout en assurant une bonne circulation des informations.

Relation client et échanges en espagnol

Vous êtes également un interlocuteur privilégié des clients de l'entreprise.

Vos missions comprennent notamment :

- Assurer l'accueil téléphonique des clients
- Répondre aux demandes reçues par e-mail
- Renseigner les clients sur leurs commandes, devis et livraisons
- Accompagner les clients dans leurs différentes démarches
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- Échanger régulièrement avec les clients hispanophones
- Apporter des réponses claires et professionnelles, en français comme en espagnol
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

La maîtrise de l'espagnol ne doit pas se limiter à quelques notions : vous devez être capable de tenir une conversation professionnelle, de comprendre les demandes des clients et de rédiger des réponses par e-mail avec aisance.

Gestion des litiges et suivi des livraisons

Vous intervenez également dans le traitement des éventuelles difficultés rencontrées par les clients.

Vous êtes notamment amené(e) à :

- Prendre en charge les réclamations clients
- Assurer le suivi des colis et des livraisons
- Traiter les demandes liées aux colis endommagés ou aux problèmes de transport
- Échanger avec les transporteurs pour obtenir les informations nécessaires
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution
- Informer les clients de l'avancement de leurs demandes
- Effectuer les relances nécessaires auprès des différents interlocuteurs

Cette partie du poste nécessite de la réactivité, une bonne organisation et une réelle capacité à trouver des solutions.

Suivi administratif et missions complémentaires

En parallèle, vous contribuez au bon fonctionnement administratif du service.

Vous participez notamment à :

- La gestion des demandes reçues par e-mail
- La réalisation de relances de factures
- La mise à jour des informations clients
- La transmission des informations aux différents services
- La gestion et au classement des documents
- La réalisation de diverses tâches administratives selon les besoins de l'activité

Une boutique étant située à proximité, vous pourriez également être amené(e), de manière ponctuelle, à accueillir et conseiller les clients sur pla...