Coordinateur SAV IDF (H/F)

Notre client, entreprise familiale à taille humaine spécialisée dans la conception de camions bennes, recrute dans le cadre d'une création de poste, un Coordinateur SAV région Ile de France en CDI.

Votre mission

Véritable pivot opérationnel du SAV sur votre région, vous assurez la coordination des demandes clients et des interventions techniques, de leur prise en charge jusqu'à leur clôture. En lien étroit avec les techniciens, le magasin pièces détachées et le Responsable SAV Régional, vous veillez à la réactivité des équipes et à la qualité du service rendu.

Vos principales responsabilités

* Relation client : réceptionner les demandes, assurer leur suivi et informer les clients des délais d'intervention.
* Coordination des interventions : qualifier les besoins, préparer les dossiers et mobiliser les ressources adaptées.
* Planification : organiser l'activité des techniciens itinérants et atelier, gérer les priorités et les imprévus.
* Gestion des moyens : coordonner la disponibilité des pièces et des équipements nécessaires aux interventions.
* Suivi et performance : assurer la fiabilité des dossiers dans l'ERP, suivre les indicateurs opérationnels et contribuer à l'amélioration continue.
* Développement de l'activité : identifier les opportunités de ventes de pièces détachées, de contrats de maintenance et de services complémentaires.

Profil recherché:

Titulaire d'un BTS type Maintenance industrielle ou Maintenance des Matériels ou encore Electrotechnique, vous possédez une première expérience dans un Service Après-vente sur de la coordination d'activité ou planification idéalement acquise dans le secteur des véhicules industriels, matériels TP, agricoles ou équipements industriels.

Savoir-faire:

* Bonne compréhension technique des matériels et équipements
* Capacité de qualification de premier niveau des pannes
* Maîtrise des outils de planification
* Utilisation d'un ERP et des outils Microsoft 365
* Organisation et gestion des priorités
* Analyse d'indicateurs de performance
* Coordination d'équipes opérationnelles
* Gestion des situations d'urgence
* Communication client

Savoir-être:

* Sens du service client
* Réactivité
* Rigueur
* Esprit d'analyse
* Organisation
* Leadership opérationnel
* Excellent relationnel
* Capacité à travailler sous pression
* Sens des responsabilités
* Esprit d'équipe
* Autonomie
* Force de proposition

Vous aimez organiser, anticiper et trouver des solutions dans un environnement opérationnel dynamique. Votre sens du service client, votre rigueur et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs sont essentiels pour réussir dans ce poste.

Une expérience en coordination SAV, planification technique ou gestion d'interventions est un atout.

Une sensibilité technique et une bonne maîtrise des outils informatiques seront appréciées.