Conseiller clientèle (H/F)

Missions principales :
Accueil et conseil clientèle :
- Accueillir les clients physiquement et par téléphone
- Identifier les besoins et recueillir les informations relatives aux dommages constatés sur les véhicules
- Orienter les clients et assurer la prise en charge de leurs demandes
- Expliquer les étapes de prise en charge d'un véhicule en carrosserie
- Assurer un suivi des demandes et informer les clients de l'avancement des dossiers
- Garantir un accueil professionnel et une qualité de service conforme aux attentes de la clientèle
Établissement et suivi des devis carrosserie :
- Recueillir les informations nécessaires à l'élaboration des devis
- Réaliser les premières estimations et établir les devis à partir des éléments techniques disponibles, des procédures internes et des outils métiers
- Identifier les pièces à remplacer et les opérations à prévoir, en lien avec le carrossier ou le responsable d'atelier
- Solliciter l'expertise technique de l'atelier lorsque cela est nécessaire
- Assurer le suivi des devis, des accords clients et des dossiers de réparation
- Participer à la constitution et au suivi des dossiers liés aux assurances et aux expertises, selon l'organisation de l'entreprise
Vente au comptoir et pièces automobiles :
- Accueillir et conseiller les clients au comptoir
- Identifier les références des pièces recherchées et vérifier leur compatibilité avec les véhicules
- Réaliser les recherches de références et les demandes de prix
- Établir les devis de pièces, enregistrer les commandes et assurer leur suivi
- Participer à la vente de pièces détachées et de produits automobiles
- Assurer l'interface avec le magasin pour la disponibilité des pièces et les délais d'approvisionnement
Gestion administrative et coordination :
- Créer et mettre à jour les dossiers clients et véhicules
- Renseigner les informations dans les logiciels de gestion et outils métiers
- Assurer le suivi administratif des demandes
Nous recherchons un candidat disposant idéalement d'une expérience dans le secteur automobile, notamment dans les domaines de l'après-vente, des pièces détachées ou de la carrosserie.
Plusieurs profils peuvent correspondre à ce poste :
- Réceptionnaire après-vente automobile.
- Conseiller clientèle en garage ou en concession.
- Conseiller service après-vente (SAV).
- Magasinier vendeur en pièces détachées automobiles.
- Vendeur comptoir dans le secteur automobile ou la distribution de pièces.
- Assistant commercial ou administratif ayant une bonne connaissance du secteur automobile.
Les qualités et compétences attendues :
- Polyvalence et capacité à gérer plusieurs missions.
- Bon sens commercial et sens du service client.
- Rigueur, organisation et suivi administratif.
- Bonne aisance relationnelle et capacité à communiquer avec les clients.
- Aptitude à travailler en collaboration avec les équipes techniques.
- Connaissances du secteur automobile, notamment en pièces détachées, après-vente ou carrosserie
Une formation interne pourra être mise en place afin de permettre au candidat de se familiariser avec les outils métiers, les procédures d'établissement des devis carrosserie ainsi que les spécificités de l'activité.
Nous privilégions avant tout un profil autonome, organisé, polyvalent et doté d'un bon relationnel, avec une réelle volonté de s'investir dans le poste.