Cheffe ou chef de bord TER, Montréjeau (H/F)

En tant qu'Agent ou agente commercial à bord des trains et de services en gare, vous êtes amené en complément de votre mission première qui est l'accompagnement commercial à bord des trains, à intervenir sur des missions complémentaires en lien avec la relation clients en gare, la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.

Vous serez par ailleurs, basé à Montréjeau, avec des déplacements possibles.

Votre Mission principale :

Agent ou agente commercial à bord des trains consiste à être garant de :

* La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains

* La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.
* Le service : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté (signaler toutes anomalies et faire intervenir les services ad hoc) et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas. Prescrire et vendre les différents produits de la gamme tarifaire
* La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF.

En complément de votre mission principale, vous serez amené à réaliser en gare, en fonction des situations :

* Orientation et information des voyageurs, la Gestion des correspondances, la Prise de parole en situation perturbée, la prise en charge des PMR, Gestion automates (DBR) et la gestion des stocks

* Vous pourrez réaliser la visite des trains avant expéditions et vous pourrez également être amené à intervenir sur la Gestion des autocars de substitution.

* Vous pourrez être amené, après formation et le cas échéant, à réaliser le plein des rames et la manipulation simple d'aiguilles.

Horaires

* Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile

Contexte

* Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trains et en gare

* Port de la tenue de sécurité en chantier de préparation et port de la tenue commerciale en gare et dans les trains.

* Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif

* Aptitude sécurité requise

Formation

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché :
* Le poste est accessible du CAP/BEP au BAC+3 maximum.

* Votre expérience dans le domaine de la relation clients et de la logistique reste un atout.

Les compétences et qualités :

* Rigueur

* Organisation

* Réactivité

* Sens du service

* Capacité à travailler en équipe

* Gestion des priorités

* Aisance relationnelle

* Autonomie

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client (https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4)

Rétribution et avantages :

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28 000 EUR et 32 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercices