Chef de pôle accueil physique et téléphonique/Adjoint au chef du service relations avec les usagers

Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales:
Au titre d’adjoint au chef de service
- Mettre en œuvre les engagements et outils de suivi de Qual-e-Pref et Services Publics+
- Participer à la modernisation et à l’éco-responsabilité du service
- Suppléance ponctuelle du chef de service
Au titre de chef du pôle accueil physique et téléphonique
- Encadrer et accompagner les agents au quotidien, répartir et organiser le travail, gérer les absences
- Mettre en œuvre le standard mutualisé sur le périmètre administration territoriale de l’État
- Organiser le back office : traitement des boites fonctionnelles ; réponses aux courriers et courriels
- Assurer une veille et la diffuser aux agents
Au titre de la mission de médiation numérique
- Animer le point d’accueil numérique (PAN) (site de Gaulle) et accompagner son évolution vers PAN+
- Favoriser la coordination avec les autres PAN et avec les France Services, assurer leur information
- Encadrer le(s) service(s) civique(s)
- Contribuer à l’amélioration des téléprocédures et à l’objectif d’autonomisation de l’usager
Au titre de la polyvalence, en cas d’absence du titulaire de la mission
- Accueil : Suppléance des agents d’accueil et des standardistes
- Mission CNI-passeports : contacter les mairies, le CERT et l’ANTS.
Votre environnement professionnel:
Le service des relations avec les usagers est un service du secrétariat général commun départemental ( SGCD) du Morbihan, placé sous l’autorité d’un directeur et d’un directeur adjoint. Le site de Gaulle est votre site principal ; vous avez vocation à vous déplacer plusieurs fois par semaine sur les 3 autres sites situés sur la commune de Vannes.
Activités du service :
Le service des relations avec les usagers assure l’accueil physique et téléphonique, ainsi que le courrier arrivée et départ sur les sites du périmètre administration territoriale à Vannes. Les agents sont répartis sur 4 sites : de Gaulle, Troadec, Pompidou, Résistance.
Composition et effectifs du service :
Le service des relations avec les usagers est composé actuellement d’un chef de service de catégorie A et de 13 agents de catégorie C.
Liaisons hiérarchiques :
Le chef du pôle accueil physique et téléphonique est placé sous l’autorité du chef de service et encadre 10 agents de catégorie C.
Liaisons fonctionnelles :
Le chef du pôle accueil physique et téléphonique travaille en liaison avec le chef de pôle courrier, second adjoint, qui encadre 2 agents de catégorie C.

Profil recherché :
Connaissances techniques:
Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requis
Connaître l'environnement professionnel : niveau pratique à acquérir
Avoir des compétences juridiques : niveau pratique à acquérir
Savoir faire :
Savoir manager : niveau expert à acquérir
Savoir s'organiser : niveau maîtrise requis
Savoir rédiger : niveau expert requis
Savoir être :
Avoir le sens des relations humaines : niveau initié requis
Savoir s'adapter : niveau expert requis
Savoir communiquer : niveau pratique requis
Vos perspectives :
Ce poste de catégorie B comprenant de l’encadrement, il est particulièrement intéressant pour les agents souhaitant évoluer vers le grade de SACE ou vers la catégorie A.
Durée attendue sue le poste :
3 à 4 ans