CHEF DE BUREAU PLATEAU 1

Vos missions consistent à :
- Organiser et coordonner les différentes missions du plateau technique afin d’assurer la continuité du service ;
- Piloter l’activité du bureau, en adaptant les moyens en fonction de la charge et les ressources disponibles ;
- Accueillir les sollicitations des utilisateurs, diagnostiquer les incidents remontés et en mesurer l’impact ;
- Réaliser des opérations d’administration pour appliquer des actions correctives ;
- Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage ;
- Escalader, si nécessaire, vers le second niveau ou vers des prestataires internes ou externes ;
- Participer aux travaux d’amélioration de la performance.

Profil recherché :
Vous justifiez d’une bonne expérience dans le domaine du numérique, notamment dans le soutien, le dépannage informatique et le management d’équipe.
Vous possédez de solides connaissances techniques, en particulier dans les environnements Windows et les services associés (annuaire Active Directory, DNS, messagerie…) et ses outils de gestion de parc.
Doté(e) d’un bon savoir-être, votre esprit d'initiative dans la résolution de problèmes, vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe sont indispensables à l’exercice de ces missions. C’est un poste idéal si vous souhaitez conserver un poste technique, mais avec une composante encadrement qui vous permette de vous affirmer dans votre management.

L'employeur :
Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 64 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Pour en savoir plus sur le personnel civil au ministère des Armées : https://www.youtube.com/watch?v=f3mPIZGXkEs

Descriptif du service
Placé sous l’autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d’apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien et gère les crédits qui lui ont été attribués en rendant compte des résultats obtenus à la Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail (PoENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail des personnels du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs du ministère. Le PoENT regroupe une structure d’état-major basée à Metz et quatre centres nationaux.
Le centre national d’appui à distance de Maisons-Laffitte (CNAD MLF) est à la fois un centre d’appel, de traitement et d’assistance à distance au profit de l’ensemble des utilisateurs du ministère des Armées.
Le titulaire du poste officie comme chef de bureau, sous les ordres du chef de division front office, et encadre une équipe mixte (civils et militaires) de techniciens en charge du soutien opérationnel des utilisateurs de Balard en particulier et des hautes autorit