CHARGÉ.E DE SERVICE CLIENT - CDI - PARIS 7E (H/F)

À propos du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client pour accompagner la croissance de la marque.

Rattaché(e) à la Responsable E-commerce, vous serez le principal point de contact de nos clients et jouerez un rôle essentiel dans leur satisfaction. Véritable ambassadeur(drice) de la marque, vous les accompagnerez en leur apportant des réponses rapides, personnalisées et adaptées à leurs besoins.

Au-delà de la gestion des demandes clients, vous contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience client en faisant remonter les retours du terrain et en collaborant étroitement avec les équipes E-commerce, Production et Logistique. Votre sens du service, votre autonomie et votre esprit d'initiative seront de véritables atouts.

Les Missions

1 - Relation client :

* Répondre aux demandes des clients (e-mails, réseaux sociaux, messagerie instantanée, etc.) avec professionnalisme, réactivité et bienveillance.

2 - Gestion opérationnelle :

* Gérer les litiges clients dans le respect de la politique de l'entreprise.
* Traiter les demandes de retours, d'échanges et de remboursements.
* Assurer le suivi des expéditions et veiller au respect des délais de livraison.
* Garantir la qualité des réponses apportées et la bonne résolution des demandes.

3 - Collaboration transverse :

* Travailler en étroite collaboration avec les équipes E-commerce, Production et Logistique afin d'améliorer en continu la qualité de service et l'expérience client.
* Faire remonter les retours clients et partager les informations utiles aux différents services.

4 - Analyse & amélioration continue :

* Réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel des retours clients.
* Identifier les points de friction rencontrés par les clients et formuler des recommandations pour améliorer les produits, les processus et l'expérience e-commerce.
* Être force de proposition pour optimiser et automatiser les communications clients.
* Accompagner les clients de manière personnalisée : conseils sur les tailles, les produits, le passage de commande, les problèmes de connexion ou toute autre demande.
* Apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées (commandes, retours, échanges, remboursements, délais de livraison, disponibilité des produits, etc.).
* Assurer un suivi proactif de chaque dossier afin de garantir une expérience client fluide et personnalisée.

Profil recherché

* Première expérience en SAV est exigée, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter et des accessoires.
* Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
* Bonne maîtrise d'Outlook, de Zendesk et d'Excel.

Qualités recherchées

* Excellent sens du service et de la satisfaction client.
* Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
* Organisation, autonomie et rigueur.
* Empathie, patience et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
* Esprit d'analyse et sens des priorités.
* Esprit d'équipe et bonnes capacités de communication.

Conditions du poste

* Type de contrat : CDI 35h
* Du lundi au vendredi
* Poste à pourvoir dès maintenant

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* Titre restaurant

Question(s) de présélection:
* Êtes-vous disponible dès à présent ?

Langue:
* Anglais (B2) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel