Chargé(e) de relation client téléphonique confirmé(e) H/F - 2 ans d'expérience

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client téléphonique confirmé(e) pour rejoindre notre équipe.

Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients par téléphone. Votre rôle sera de répondre à leurs demandes, les accompagner dans leurs démarches et leur apporter des solutions rapides et adaptées, tout en garantissant une excellente qualité de service.

Vos missions

* Prendre en charge les appels entrants et, si nécessaire, effectuer des appels sortants
* Accueillir, écouter et identifier les besoins des clients
* Informer et conseiller les clients sur les produits et services
* Traiter les demandes, réclamations et situations particulières
* Apporter des réponses adaptées et assurer le suivi des dossiers
* Fidéliser les clients grâce à une relation de qualité
* Mettre à jour les informations clients dans les outils et logiciels internes
* Respecter les procédures et les standards de qualité
* Atteindre les objectifs de satisfaction et de performance

Profil recherché

* Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en relation client téléphonique
* Vous êtes parfaitement à l'aise au téléphone
* Vous possédez une excellente expression orale et écrite
* Vous êtes à l'écoute, patient(e), diplomate et orienté(e) satisfaction client
* Vous savez gérer les situations difficiles et les réclamations
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)
* Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion client
* Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du service

Rémunération : 2 542,50€ à 4 606,34€ par an

Lieu du poste : En présentiel