Chargé(e) de l'accueil général du public

Groupe G1
Vos activités principales :
Poste polyvalent accueil général du public :
Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers des services de l’État, plus particulièrement ceux se présentant à la cité administrative Duperré (préfecture, ARS, DSDEN, DDPP…).
Les activités principales consistent à :
- orienter les personnes vers le service compétent ou l’administration concernée
- apporter un conseil ou 1er niveau d’information sur les démarches à réaliser
- assurer la réponse téléphonique du numéro d’accueil
- contrôler l'accès des locaux et assurer l’ouverture et la fermeture des portes d’accès
- faciliter la prise en charge des personnes à mobilité réduite
- accueillir les fournisseurs se présentant à l’accueil
- participer à la mise à jour de la documentation utile pour réaliser les fonctions d’accueil (guide, annuaire…)
Dans un contexte de mutualisation des fonctions d’accueil au sein du Secrétariat général commun départemental (SGCD), en cas de besoin, ces activités principales d’accueil pourront être exercées au bénéfice de la direction départementale des territoires et de la mer (DDTM) ou de la direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités (DDETS).
Activités spécifiques en fonction des administrations :
Préfecture : gestion du planning de rendez-vous des usagers au Point d’accueil numérique, accueil général de la Cité administrative ;
DDETS : pré-renseignement auprès des salariés du privé (aucunes connaissances juridiques préalables nécessaires).
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le service interministériel départemental des relations avec les usagers (SIDRU) regroupe les activités d’accueil et d’orientation des usagers au sens général. Cela concerne l’accueil physique, l’accueil téléphonique, la gestion du courrier et des courriels adressés à l’administration.
Il comprend quatre domaines d’activité principaux, le courrier, le standard de la préfecture, l’accueil physique des usagers et des services et la gestion des points d’accueil numérique (PAN).
Composition et effectifs du service
1 chef de Service
1 adjoint
2 agents en charge du courrier
7 standardistes
3 agents d’accueil
2 services civiques
Liaisons hiérarchiques
Chef de Service
Direction du SGCD
Liaisons fonctionnelles
L’ensemble des services de la préfecture et des DDI
Les collectivités territoriales
Les usagers de l’administration

Profil recherché :
Descriptif du profil recherché
Agent devant présenter une appétence pour le contact avec le public, faisant preuve de rigueur, d’un sens de l’organisation et de l’adaptation ainsi que d’un goût pour l’intérêt général et aider les autres.
Connaissances techniques:
Avoir des compétences en informatique -bureautique/ niveau pratique - requis
Connaître l'environnement professionnel- nieau maîtrise - requis
Savoir-faire
Savoir analyser/ niveau pratique - requis
Savoir négocier/ niveau pratique - requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines/ niveau maîtrise - requis
Savoir accueillir/ niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer/maîtrise - requis