Chargé(e) de Déploiement - Poste 2 (H/F)

Au sein de l’Unité Accompagnement et Déploiement des Plateformes, le chargé ou la chargée de déploiement contribue à la mise en œuvre des évolutions des outils numériques utilisés pour l’instruction et la distribution des aides de l’Anah.
Il ou elle contribue à la préparation des déploiements, réalise les recettes fonctionnelles et accompagne les utilisateurs dans la prise en main des outils.
Dans le cadre des orientations définies par la responsable d’unité ou le chef de projet, il ou elle travaille avec les équipes métier, les autres directions de l’Anah et les prestataires concernés.
Les activités listées ci-dessous sont réalisées par l’agent en tant que contributeur métier aux évolutions des plateformes. L’ensemble de ces activités sont pilotées par le SMOD (service de maitrise d’ouvrage délégué) et la DSIN de l’Anah.
Le terme « utilisateurs » comprend les utilisateurs métiers des plateformes (territoires, prestataires, agents internes de l’Anah) mais aussi les usagers (demandeurs, professionnels, AMO)
1. Exprimer les besoins métier de la DPA et des utilisateurs :

· Réaliser l’expression des besoins métiers, les cas d’usage et les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
· Formaliser les expressions de besoins en précisant leur périmètre, leurs impacts, leurs dépendances et les gains attendus.
· Suivre la conception des besoins métiers liés à l’instruction des aides.
2. Préparer le déploiement des aspects métier des évolutions :
· Préparer le déploiement des évolutions liées à l’instruction en identifiant les impacts, les jalons et les actions d’accompagnement nécessaires.
· Suivre la priorisation des backlogs des évolutions et des corrections des applicatifs.
3. Participer aux recettes fonctionnelles :
· Contribuer à l’élaboration des scénarios de test, les jeux de données et les critères d’acceptation nécessaires aux recettes fonctionnelles.
· Participer aux sessions de recette, remonter les anomalies détectées et contribuer à leur suivi.
4. Suivre la résolution des anomalies métier pour la direction :
· Suivre la résolution des anomalies métier détectées et vérifier leurs efficacités.
· Contribuer à la priorisation de la résolution des anomalies identifiées lors des recettes ou après le déploiement des évolutions.
· Capitaliser les anomalies récurrentes afin d’alimenter les besoins d’évolution et la documentation des utilisateurs.
5. Outiller et accompagner les utilisateurs :
· Produire et diffuser les supports d’accompagnement au changement, notamment les pas-à-pas et tutoriels.
· Préparer et animer des actions de présentation ou de formation à destination des utilisateurs.
· Exploiter les retours des utilisateurs afin d’adapter les supports et d’améliorer leur accompagnement.

Profil recherché :
Le poste s’adresse à une personne rigoureuse, organisée et à l’aise avec les outils numériques. Elle devra être capable de suivre plusieurs activités, de formaliser des informations de manière claire et de travailler avec des interlocuteurs variés.
Une expérience dans le déploiement d’outils numériques, la réalisation de tests fonctionnels, le suivi d’anomalies ou l’accompagnement des utilisateurs sera appréciée.
Une connaissance de l’action publique ou des politiques de l’habitat constituera un atout, sans être un prérequis. La capacité à s’approprier rapidement les outils, les procédures et les enjeux métier sera particulièrement recherchée.

L'employeur :
Depuis plus de 50 ans, l’Anah agit pour la rénovation et l’amélioration de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. Aujourd’hui, l’Anah pilote France Rénov’, le service public de la rénovation de l’habitat qui doit permettre au plus grand nombre de réaliser des travaux d’amélioration, pour vivre mieux chez eux et lutter contre le réchauffement climatique.
L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d’opérations de résorption d’habitat insalubre.

L’Anah a une double vocation : sociale et environnementale. Historiquement, elle lutte contre le mal-logement et aujourd’hui, elle est aussi un acteur essentiel de la transition écologique. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2022, l’Agence a accordé 3,4 milliards d’aides pour permettre la rénovation de près de 720 000 logements.
L’Agence compte environ 250 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…), repartis dans 5 directions et 4 pôles. En pleine croissance, l’Agence élargit ses effectifs autant qu’elle les diversifie. Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.
Descriptif du service
Au sein de la Direction du Pilotage des Aides, le Service du Déploiement et Instruction des Aides est responsable du cadre d’instruction des aides, de la doctrine et de sa traduction opérationnelle, de l’animation et de la montée en compétence des services instructeurs ainsi que du déploiement des plateformes liées à l’instruction.
Le service comprend deux unités :
l’Unité Expertise et Accompagnement à l’Instruction (UEAI), chargée de définir, maintenir et diffuser la doctrine d’instruction, de contribuer aux évolutions réglementaires, de produire les supports d’instruction, d’appuyer les services instructeurs sur les situations complexes, d’harmoniser les pratiques et d’animer l’écosystème ;
l’Unité Accompagnement et Déploiement des Plateformes (UADP), chargée de recueillir et prioriser les besoins SI, de piloter le déploiement des évolutions, de préparer et conduire les recettes fonctionnelles, de suivre les anomalies et d’accompagner les utilisateurs.
Le Service du Déploiement et Instruction des Aides travaille en interface étroite avec les autres composantes de la DPA, les directions de l’Agence en particulier la DSRT, porte d’entrée du réseau France rénov. Le Service est également en relation avec les services instructeurs, les prestataires et les partenaires de la distribution des aides.
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