CHARGE DE RELATIONS CLIENT

Rattaché au chef de cellule clients vos missions consistent à:
Piloter la négociation, l'analyse des impacts et la communication du programme des coupures SIC avec les organismes ;
Suppléer le référent SIMBA dans le cadre du renouvellement bureautique (via DIADEME SIMBA) ;
Établir une communication permanente avec les correspondants SIC (CORSIC) dans le cadre de la relation clients ;
Collecter, analyser et diffuser les informations relatives aux incidents ;
Participer au renouvellement du parc informatique et programmer son remplacement avec les organismes ;
Diffuser l'information sur l'ensemble des services proposés par la chaîne DANZ N-E ;
Mettre à jour les fichiers de suivi (PRSIC, CORSIC, etc.) ;
Participer à l'élaboration du schéma directeur SIC ;
Suivre le plan de charge du CAN en liaison avec le chef de la Division Interventions ;
Rendre compte de tout dysfonctionnement des systèmes d'information et de communication susceptible d'altérer la gestion et la sécurité du trafic aérien ;
Appliquer les procédures liées au système de management de la sécurité aérienne (SMS) ;
Exécuter toute autre activité demandée par la hiérarchie et nécessaire au bon fonctionnement du service.

Profil recherché :
Le titulaire devra détenir de solides connaissances techniques en informatiques, réseaux et gestion de parc. Il devra également détenir des compétences dans le domaine de la relation clients.
À votre prise de poste, vous serez amené(e) à suivre les formations suivantes :
Formation aux outils bureautiques (Word, Excel, etc.) ;
Formation à la relation clients et à la communication.

L'employeur :
Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 64 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Pour en savoir plus sur le personnel civil au ministère des Armées : https://www.youtube.com/watch?v=f3mPIZGXkEs

Descriptif du service
Placé sous l’autorité du ministre des Armées et des Anciens Combattants, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d’apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui sont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés. Le Centre d’Appui Numérique (CAN) de Montigny-lès-Metz, subordonné à la Direction d’Appui au Numérique Zonale Nord-Est (DANZ NE), a en charge l'installation, l'administration et le soutien technique des SIC déployés sur la base de défense de Metz-Verdun.
Sous les ordres du chef de la cellule clients au sein du bureau Projets Partenariats, le titulaire du poste est chargé de prendre en compte les demandes des correspondants Informatiques des organismes et de comprendre leurs attentes afin de les traiter dans les délais fixés dans les contrats de service. Il a également un rôle de conseiller technique au profit des correspondants des systèmes d’information et de communication de la base de défense, des régiments, et des organismes de sa zone de responsabilité.