Chargé de Clientèle (H/F)

Vous avez le sens du contact, un petit côté commercial et suffisamment d'organisation pour savoir où vous avez posé votre café ?
Alors, vous pourriez bien être notre prochaine recrue !

Votre mission : chouchouter nos clients
En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous deviendrez l'interlocuteur privilégié de nos clients.
Votre objectif ? Faire en sorte qu'ils soient bien accompagnés, bien conseillés et surtout... contents de nous avoir !

Votre mission :
- Animer, fidéliser et développer votre portefeuille clients.
- Écouter leurs besoins et leur proposer LA bonne solution - ou au moins une très bonne solution.
- Les accompagner dans l'utilisation de GesCOF / e-GesCOF, leur présenter les nouveautés et leur faire découvrir les fonctionnalités qui pourraient leur simplifier la vie.
- Réaliser des démonstrations de logiciels et modules : pas besoin d'être Spielberg, mais il faudra savoir captiver votre audience !
- Analyser les besoins, établir les devis, les relancer et les suivre jusqu'à leur conclusion. Oui, même quand le devis semble avoir mystérieusement disparu dans la nature...
- Proposer et vendre des modules et accompagnements complémentaires.
- Suivre les déploiements et l'intégration des nouveaux clients ou modules jusqu'à leur mise en service complète.
- Conseiller les clients dans l'évolution de leurs pratiques et l'amélioration de leurs process.
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie, calme et, idéalement, sans lancer l'ordinateur par la fenêtre.
- Faire remonter les besoins et retours clients aux équipes internes afin de contribuer à l'amélioration de nos solutions.
Bref, vous serez le lien entre nos clients et nos équipes, avec une mission aussi simple à résumer que difficile à remplacer : faire en sorte que tout roule !

Et concrètement, qu'est-ce qu'on vous propose ?
- CDI à temps plein, statut ETAM.
Poste basé à Abos (64).
- Horaires : Du lundi au jeudi : 8h45-12h15 / 13h30-17h30
Le vendredi : 8h45-12h15 / 13h30-16h30
- Base de 36,5 h, avec 35 h + RTT.
- 2 100 à 2 200 EUR brut mensuel, selon expérience, avec une révision possible après la période de formation interne.
- Mutuelle niveau 2 prise en charge à 100 % (soit 74 EUR/mois).
- Titres-restaurant, pour environ 1 200 EUR par an.

Le profil recherché:

- Un Bac +2/3 en commerce ou informatique.
- Une vraie aisance avec les outils informatiques.
- La capacité à réaliser des démonstrations claires et convaincantes.
- Un bon esprit d'analyse pour comprendre les besoins clients et identifier les solutions adaptées.
- Une bonne maîtrise du processus commercial : devis, relances, suivi... jusqu'au fameux « Oui, c'est signé ! ».
- Une bonne maîtrise des techniques de vente et de traitement des objections.
- La capacité à analyser les pratiques et process des clients et à les accompagner dans le c-changement.
- Une bonne maîtrise du Pack Office, notamment Outlook, Word et Excel. La connaissance du publipostage est un vrai plus. Une excellente qualité rédactionnelle et une orthographe irréprochable. Les fautes n'auront donc pas droit de cité ici.
- La connaissance de GesCOF / e-GesCOF serait évidemment un gros bonus.
Et surtout, une première expérience réussie sur un poste similaire est demandée.

Côté personnalité:

- Écouter vraiment ses clients.
- Faire preuve de rigueur dans le suivi des dossiers.
- Être organisée, même lorsque 12 sujets arrivent en même temps.
- Faire preuve de diplomatie, notamment dans les situations un peu... sportives.
- S'adapter à des interlocuteurs et des situations variés. Avoir une vraie orientation client et le goût du travail bien fait.
- Aimer le travail en équipe et collaborer avec les différents services de l'entreprise.
Si vous êtes du genre à penser « problème ? Non, défi ! », vous partez déjà avec quelques points d'avance.