Chargé d'assistance client

Quelle sera votre contribution ?
Le Chargé d’assistance client H/F apporte aide et conseil aux clients en matière d’utilisation d’un produit ou service mis à disposition par ieSS. Il recense et rapporte les améliorations fonctionnelles souhaitées. Il intervient en premier niveau lors des incidents et déclenche les niveaux d’escalade définis. Il veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux clients.
A ce titre, il sera chargé des tâches suivantes :

Aide à la saisie en ligne des données ;
Relances téléphoniques ;
Assistance téléphonique des professionnels à l’utilisation des différents applicatifs du portail régional de santé PACA ;
Travaux préparatoires aux déploiements du Répertoire Opérationnel des Ressources et des différents produits et services de ieSS ;
Accueil téléphonique de la structure ;
Élaboration de supports documentaires ;
Collecte et diffusion de la voix du client.

Profil recherché :
Bac à Bac + 2 en informatique de gestion ou en gestion administrative / assistance
Une expérience métier (idéalement en lien avec la e-Santé)
Maîtrise avancée des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Connaissance des nouvelles technologies numériques
Connaissance du domaine de la santé et du numérique appliqué à la santé
Capacité à être réactif en faisant preuve d’initiative
Méthodique, organisé dans la réalisation et le suivi des actions
Capacité à être synthétique et logique (orale et écrite)
Capacité à produire du travail méticuleux en portant une attention à la qualité
Qualités rédactionnelles
Communiquer de façon habile et fine dans des situations complexes et s’adapter à l'interlocuteur
Excellente aisance relationnelle
Sens relationnel et capacité d’écoute pour créer des relations de proximité avec les clients utilisateurs
Sens du service dans un esprit d’équipe et de transversalité avec les autres équipes
Maîtrise de l’environnement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets)

L'employeur :
Le GIP Innovation e-Santé Sud (ieSS) est un Groupement Régional d’Appui au Développement de la e-Santé (GRADeS).
ieSS agit pour la réussite du déploiement des politiques nationales et régionales de la e-santé en région PACA.
Plate-forme servicielle e-santé de proximité régionale, ieSS a engagé une dynamique de transformation de service auprès de ses membres clients en veillant à :
Proposer des services permettant de concilier l'efficience, la qualité des soins et lasatisfaction des professionnels et usagers
Contribuer à l'amélioration de l'offre et de la coordination de soins et à élargir lechamp du parcours de soins (prévention, information, soins, accompagnement)
Améliorer la prévention et le suivi des patients par l'exploitation des données collectées
Renforcer l'interopérabilité et la sécurité des systèmes d'information

ieSS est un employeur du secteur public en phase de forte croissance.
Pourquoi nous choisir ? 5 Bonnes raisons de rejoindre ieSS
Nos équipes à taille humaine avec des relations simples et notre management de proximité
Notre virage ambitieux au service de nos clients pour être tous co-acteurs et co-auteurs de notre excellence numérique et opérationnelle de demain
Notre challenge RH de développement des compétences et de Qualité de vie au travail
Notre mission d’intérêt général porteuse de sens au service des patients
Notre environnement avec des SI ouverts et interopérables au coeur des projets de la transformation de la santé en France
Descriptif du service
Contexte de recrutement
Êtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ?
ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale.