Assistant commercial et digital

Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour. Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

Compétences attendues :
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Compétences à acquérir :
- Management Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
- Management Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
- Management Organiser le travail d'une équipe
- Communication, Multimédia Créer, organiser ou coordonner un évènement
- Data et Nouvelles technologies Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Prévention des risques Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel
- Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
- Droit, contentieux et négociation Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Protection des personnes et de l'environnement Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Protection des personnes et de l'environnement Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
- Relation client Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Relation client Assurer un accueil téléphonique
- Relation client Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Relation client Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Relation client Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Développement commercial Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développement commercial Développer et fidéliser la relation client
- Développement commercial Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Développement commercial Organiser un espace de réception
- Communication Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Communication Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Organisation Maintenir la confidentialité des informations client
- Organisation Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Organisation Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Organisation Utiliser les outils numériques

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

L'entreprise :
La clef des iles est une entreprise de conciergerie implantée en Guadeloupe depuis 7 ans . Elle a trois activités principales : 1-La gestion en location saisonnière de villas haut de gamme- 2- l'organisation de séjour et évènementiel -3- la conciergerie d'aéroport . C'est une petite structure familiale avec des collaborateurs très polyvalents ( conciergerie- commercial- appétence informatique et digitale)