Assistant / Assistante service clients

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

Compétences attendues :
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Management Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Gestion des Ressources Humaines Etablir des protocoles de communication interne
- Conseil, Transmission Assurer la formation continue de l'équipe de service client
- Communication, Multimédia Elaborer des stratégies de communication multicanal
- Communication, Multimédia Optimiser les canaux de communication avec les clients
- Data et Nouvelles technologies Maintenir à jour les bases de données clients
- Data et Nouvelles technologies Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
- Data et Nouvelles technologies Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Qualité Analyser les données de satisfaction client
- Qualité Analyser les retours et les réclamations clients
- Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Pilotage et maîtrise des coûts Assurer la gestion administrative d'une activité
- Gestion et contrôle Gérer les budgets alloués au service client
- Droit, contentieux et négociation Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Droit, contentieux et négociation Gérer les réclamations et les feedbacks clients
- Droit, contentieux et négociation Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Relation client Accueillir, orienter, renseigner un public
- Relation client Assurer un accueil téléphonique
- Relation client Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Relation client Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Développement commercial Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développement commercial Développer et fidéliser la relation client
- Développement commercial Développer un portefeuille clients et prospects
- Développement commercial Etablir un devis
- Développement commercial Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Développement commercial Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Développement commercial Planifier des campagnes promotionnelles
- Développement commercial Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients
- Développement commercial Vendre une prestation ou un produit
- Stratégie de développement Développer des outils de suivi des interactions clients
- Stratégie de développement Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Stratégie de développement Suivre les indicateurs de performance du service client
- Communication Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Communication Relayer de l'information
- Communication Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction (marketing et commerciale)
- Organisation Assurer la confidentialité des informations clients
- Organisation Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Organisation Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Organisation Mettre en œuvre des politiques de confidentialité des données clients
- Organisation Utiliser les outils numériques

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.