Agente de réservation voyages

Le Billettiste voyages conseille, effectue des réservations, émet des titres de transport et se charge de l'organisation de voyages pour des particuliers ou entreprises. Organise et gère les réservations de billets pour les voyages individuels ou de groupe Assure le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations de voyage Négocie avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions de voyage Conseille les clients sur les options de voyage et les assiste dans le choix des itinéraires Gère les modifications, annulations et remboursements de réservations Maintient une veille sur les évolutions du secteur du voyage pour proposer les solutions les plus adaptées

Compétences attendues :
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Compétences à acquérir :
- Recherche, Innovation Assurer une veille concurrentielle active
- Recherche, Innovation Maîtriser les techniques de recherche d'informations dans des bases de données, et à travers des sources publiques et privées
- Logistique Optimiser les itinéraires de voyage selon les besoins des clients
- Logistique Organiser des itinéraires de voyage personnalisés
- Gestion administrative et comptable Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
- Gestion administrative et comptable Effectuer le suivi des réservations
- Gestion administrative et comptable Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
- Gestion administrative et comptable Gérer les opérations de vente de voyages sur un plateau d'affaires
- Gestion administrative et comptable Gérer les réservations de visites ou d'activités
- Gestion administrative et comptable Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
- Gestion administrative et comptable Gérer les réservations et les billetteries pour les groupes
- Pilotage et maîtrise des coûts Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Pilotage et maîtrise des coûts Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Gestion et contrôle Gérer les paiements et transactions financières
- Protection des personnes et de l'environnement Promouvoir des pratiques de voyage responsable
- Relation client Evaluer la satisfaction des clients après le voyage
- Relation client Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Développement commercial Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
- Développement commercial Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
- Développement commercial Contractualiser une prestation avec un client
- Développement commercial Développer et fidéliser la relation client
- Développement commercial Etablir les modalités d'une prestation avec le client
- Développement commercial Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
- Développement commercial Négocier des tarifs groupés avec les prestataires
- Développement commercial Présenter et valoriser un produit ou un service
- Développement commercial Surveiller les tendances du marché du voyage
- Communication Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs
- Organisation Gérer les urgences ou modifications de dernière minute
- Organisation Utiliser les outils numériques

Conditions d'accès :
- Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3. Les formations dans le domaine du tourisme sont les plus courantes. Une connaissance des systèmes de réservation et des réglementations du tourisme est requise.

L'entreprise :
Promovacances Annecy est la seule agence à proposer des séjours au prix d’Internet, avec frais d’agence offerts et un accompagnement personnalisé.
Notre équipe experte vous conseille et vous accompagne à chaque étape afin de rendre votre voyage simple, sur mesure et inoubliable.
Nous proposons une large gamme de séjours : circuits, clubs, croisières, séjours balnéaires, city breaks et voyages personnalisés, adaptés à toutes les envies et à tous les budgets.