Agent administratif d'accueil aux urgences,

Vos missions principales :
- Accueil physique et téléphonique des patients, accompagnants et partenaires (SAMU, SMUR, pompiers, forces de l'ordre) via le standard et les interphones.
- Orientation des usagers vers la zone de soins adaptée, en lien avec l'infirmier(e) d'accueil et d’orientation (IOA), le médecin urgentiste et la régulation SAMU.
- Création et mise à jour des dossiers urgences dans les logiciels GAM et USV2 : état civil, coordonnées, médecin traitant, motif de recours, facturation, complémentaire santé.

- Gestion documentaire : édition d'étiquettes, bulletins de situation, listes des patients non hospitalisés, photocopies pour situations particulières (mineurs, étrangers, AT, etc.).
- Suivi de la main courante : enregistrement des entrées/sorties, destination des patients et comptabilisation des passages journaliers.
- Contrôle de l'exhaustivité des données : traitement des dossiers du jour, inventaire des dossiers en attente, gestion des doublons et liaisons d'identité.
- Participation aux plans de prévention : repérage des patients à risque en lien avec l'IOA et la cellule hygiène, dans le cadre des plans pandémiques et de secours.
- Organisation des horaires en roulement jour/nuit, avec alternance station assise/debout dans un environnement psychiquement éprouvant et stressant.

Profil recherché :
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des patients et usagers des urgences et réalisez leur prise en charge administrative dans un environnement très sollicité.
Profil recherché :
- Formation : qualification d'agent administratif ou aide-soignant, ou contrat d'accompagnement à l'emploi, idéalement avec expérience en milieu hospitalier.
- Compétences bureautiques : maîtrise des outils informatiques et des logiciels hospitaliers (GAM, USV2, Mac Kesson) et de la lecture de carte Vitale.

- Gestion administrative : saisie fiable des données d'état civil, contrôle d'identité, connaissance des règles de facturation et des droits des patients.
- Communication : techniques d'écoute et de reformulation, accueil du patient et de la famille, gestion du stress, de l'agressivité et des situations conflictuelles.
- Connaissance du milieu : organisation des urgences, plans de secours (plan blanc, canicule, pandémie), vocabulaire médical de base et fonctionnement de l'établissement.
- Savoir-être : empathie, tolérance, sens du travail en équipe soignante, capacité à travailler dans un environnement stressant et à forte sollicitation.
- CDD 1 mois renouvelable