Offres d'emploi › Hauts-de-France › Arras
Téléconseiller (H/F) en CDD
UCANSSPubliée il y a 2 h
- Entreprise
- Ucanss
- Lieu
- Arras 62000
- Contrat
- CDD - 90 Jour(s)
- Salaire
- Mensuel de 1917.0 Euros à 1917.0 Euros - Non
- Expérience
- Débutant accepté
- Secteur
- Activités générales de sécurité sociale
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Description du poste
Contexte
AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN : tel est notre engagement de service
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !
Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Chaque jour, près de 900 collaborateurs accompagnent les assurés de la CPAM de l'Artois dans la préservation de leur santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins.
Afin de renforcer sa Plateforme de Services, la CPAM de l'Artois recherche 4 Téléconseillers (H/F) en CDD.
La Plateforme de Services assure une mission Départementale, en prenant en charge les appels et courriels des assurés du département 62, et Nationale avec la prise en charge des appels des assurés du régime minier.
Le Plateau téléphonique est composé de 70 téléconseillers chargés individuellement de répondre à une moyenne de 60-70 appels entrants par jour.
Mission/Activités
Les principales activités sont les suivantes :
- Traiter les appels entrants des assurés en communiquant une réponse de 1er niveau (gestion des droits, affiliation, remboursement de soins et d'indemnités journalières, complémentaire santé solidaire).
- Orienter si nécessaire vers les services compétents ;
- Participer à la promotion des services de l'assurance maladie : compte Amélie assurés, actions de prévention et d'insertion santé, offre de soins, parcours clients ;
Compétences
Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme.
Il vous est également demandé :
* Une capacité d'apprentissage, de la curiosité et de l'investissement lors de la formation dispensée ;
* Un sens de l'empathie ;
* Une capacité à gérer son stress et à prendre du recul
Discret(e), vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées. La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste.
Formation
Titulaire d'un Bac ou Bac + 2 dans le domaine de la relation client, vous disposez d'une première expérience en la matière, notamment en accueil téléphonique (Expérience probante de 3 à 6 mois exigée).
Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !
« Un métier qui change la vie, ça change tout ! »
AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN : tel est notre engagement de service
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !
Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Chaque jour, près de 900 collaborateurs accompagnent les assurés de la CPAM de l'Artois dans la préservation de leur santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins.
Afin de renforcer sa Plateforme de Services, la CPAM de l'Artois recherche 4 Téléconseillers (H/F) en CDD.
La Plateforme de Services assure une mission Départementale, en prenant en charge les appels et courriels des assurés du département 62, et Nationale avec la prise en charge des appels des assurés du régime minier.
Le Plateau téléphonique est composé de 70 téléconseillers chargés individuellement de répondre à une moyenne de 60-70 appels entrants par jour.
Mission/Activités
Les principales activités sont les suivantes :
- Traiter les appels entrants des assurés en communiquant une réponse de 1er niveau (gestion des droits, affiliation, remboursement de soins et d'indemnités journalières, complémentaire santé solidaire).
- Orienter si nécessaire vers les services compétents ;
- Participer à la promotion des services de l'assurance maladie : compte Amélie assurés, actions de prévention et d'insertion santé, offre de soins, parcours clients ;
Compétences
Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme.
Il vous est également demandé :
* Une capacité d'apprentissage, de la curiosité et de l'investissement lors de la formation dispensée ;
* Un sens de l'empathie ;
* Une capacité à gérer son stress et à prendre du recul
Discret(e), vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées. La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste.
Formation
Titulaire d'un Bac ou Bac + 2 dans le domaine de la relation client, vous disposez d'une première expérience en la matière, notamment en accueil téléphonique (Expérience probante de 3 à 6 mois exigée).
Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !
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Source : France Travail. Publiée le 23 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 2 h.
Décodeur de l'annonce
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| Salaire | Mensuel de 1917.0 Euros à 1917.0 Euros - Non Source : champ « salaire » de l'annonce |
|---|---|
| Contrat | CDD - 90 Jour(s) Source : champ « contrat » |
| Lieu | Arras 62000 Source : champ « lieu » |
| Expérience | Débutant accepté Source : champ « expérience » |
| Horaires et jours travaillés | Non précisé dans l'annonce |
| Télétravail | Non précisé dans l'annonce |
| Date de prise de poste | Non précisé dans l'annonce |
Ce que l'annonce présente comme exigé
- « La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste. »
- « Titulaire d'un Bac ou Bac + 2 dans le domaine de la relation client, vous disposez d'une première expérience en la matière, notamment en accueil téléphonique (Expérience probante de 3 à 6 mois exigée). »
Questions à poser au recruteur
- Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
- À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
- Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
- Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?
Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).
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