Téléconseiller(e) (H/F)

Nous recherchons, pour un de nos clients spécialisé dans l'automobile, sur Montredon-Des-Corbières, un(e) Téléconseiller(e) H/F, en CDI.

Voici les tâches qui vous seront confiées :

Gestion des appels entrants :
- Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité.
- Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis
- Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant
- Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Service Box ou Citroën Service.
- Tenir à jour sa documentation technique et commerciale
- S'engager sur un délai de livraison en saisissant les commandes Clients en temps réel
- Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires

Gestion des appels sortants :
- Proposer des ventes complémentaires.
- Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.

Système d'information :
- Utiliser le logiciel de gestion du call center
- Utiliser le Dealer Management System/DMS (saisie OP Picking, consultation, MAJ fiche client.

Qualité :
- Veiller à l'ordre et à la propreté de son poste de travail
- Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR.
- Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients.
- Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.

Horaires de journée, 35h
Rémunération selon expérience

Vous possédez une expérience d'au moins de 5 ans dans le domaine de l'automobile, qui justifie une connaissance experte des pièces automobiles.
Vous maitrisez la relation client, la compréhension des autres ainsi que l'écoute.

Cette offre vous intéresse ?
Alors n'hésitez plus et postulez !