Technicien Support Utilisateurs retail (H/F)

Dans le cadre du renforcement des équipes Experis intervenant auprès d'un acteur majeur du secteur du retail, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1 F/H.
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Au cœur de l'activité des magasins, vous accompagnez les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes du quotidien. En première ligne du support informatique, vous contribuez activement à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur en garantissant le bon fonctionnement des outils mis à disposition des équipes.
Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la réactivité et le sens du service font la différence ? Rejoignez-nous pour cette mission à forte proximité métier.
Vos missions
Assurer le support utilisateurs de niveau 1 auprès du réseau retail.
Prendre en charge les sollicitations et incidents remontés par les magasins et les fonctions support.
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes courantes dans le respect des procédures établies.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques et métiers.
Assurer une assistance à distance afin de rétablir rapidement les services impactés.
Suivre les tickets de leur ouverture jusqu'à leur résolution.
Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes concernées.
Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.