Technicien support niveau 1 (H/F)

Acteur technologique reconnu dans l'univers du paiement, ALCINEO conçoit des solutions logicielles fiables, modernes et hautement sécurisées, pensées dès leur conception pour répondre aux normes les plus exigeantes du secteur.

Pour renforcer notre équipe Support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) support Informatique Niveau 1.
Votre rôle est essentiel :
Vous apportez une réponse rapide, fiable et de qualité, en prenant en charge les demandes et incidents dès leur arrivée.
Vous diagnostiquez et résolvez les problématiques documentées, qualifiez les demandes avec précision et assurez leur suivi jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers le niveau de support approprié.

Vos responsabilités :
- Prendre en charge et résoudre les demandes et incidents utilisateurs, en s'appuyant sur les procédures et documentations disponibles
- Qualifier, prioriser et orienter les tickets, avec escalade vers le niveau support approprié
- Assurer le suivi et la traçabilité des demandes, en maintenant à jour les statuts
- Garantir la qualité de service et la satisfaction utilisateur, en respectant les SLA et en contribuant à l'amélioration continue de la base de connaissance

Profil :
Vous êtes autonome avec une aisance relationnelle et le sens de l'analyse.

Savoirs :
- Processus et procédures de support utilisateurs
- Environnements techniques, clients et produit
- Outils de ticketing, suivi des incidents
- Respect des engagements de service, niveaux de priorité et SLA
-Anglais professionnel

Savoir-Faire :
- Prise en charge, qualification et résolution des demandes et incidents.
- Diagnostic et analyse des problématiques utilisateurs.
- Suivi, priorisation et escalade des tickets.
- Communication avec les utilisateurs et les équipes techniques.
- Mise à jour de la documentation.

** Prise de poste le 01/11
** 2 jours de télétravail/semaine
** Horaires de bureau du lundi au vendredi

Rejoignez notre équipe et devenez l'un de nos collaborateurs!