Technicien support it h/f (H/F)

Technicien Support IT H/F

CDI - Poste en présentiel avec déplacements réguliers

Vous aimez résoudre des problèmes... avant même qu'ils ne deviennent bloquants ?

Nous recrutons pour le compte d'un groupe international évoluant dans le secteur du transport et de la logistique un Technicien Support IT H/F.

Intégré à une équipe support structurée, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien, aussi bien à distance que directement sur site. Votre objectif : garantir un environnement informatique fiable, fluide et sécurisé pour permettre à chacun de travailler dans les meilleures conditions.

Support utilisateurs, gestion du matériel, déploiements, interventions terrain... vous occupez un poste polyvalent, concret et rythmé, au contact d'interlocuteurs variés.

Vos missions

- Assurer le support aux utilisateurs
- Réceptionner, enregistrer et qualifier les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
- Réaliser un premier diagnostic et résoudre les incidents de niveau 1
- Prendre en charge certains incidents de niveau 2, selon votre niveau d'expertise
- Accompagner les utilisateurs à distance ou directement sur site
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture
- Transmettre les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire

Les interventions sont tracées dans un outil de ticketing, notamment de type Jira Service Management.

Gérer le parc informatique

- Préparer, configurer et attribuer les équipements informatiques
- Assurer les remplacements, restitutions et opérations de maintenance
- Tenir à jour l'inventaire du parc
- Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition des collaborateurs
- Participer à la préparation et au déploiement de nouveaux équipements et logiciels

Contribuer à la sécurité et à l'amélioration du support

- Identifier les incidents récurrents et faire remonter les risques détectés
- Appliquer les procédures et règles de sécurité informatique
- Réagir aux alertes ou comportements suspects selon les procédures établies
- Enrichir la documentation technique et les bonnes pratiques
- Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau et applications

Ces missions reprennent les responsabilités de gestion de parc, de support, de déploiement, de prévention et de sécurité prévues pour le poste.