TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE - SERVICE ADMINISTRATIF REGIONAL CA ANGERS - COUR D'APPEL D'ANGERS (1PSDV)

Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau : s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d’intervenant de premier niveau de la chaine de soutien : assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution, validation des solutions techniques

Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel : suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique, recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés.
Dans le domaine de la gestion des droits et accès : à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes, les boîtes aux lettres : les habilitations, les mots de passe, et les droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation
Pour ce qui relève de l’assistance utilisateurs : assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés, d’autre part une assistance technique : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations
Concernant la sécurité informatique : sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées. Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d’Informations) du DIT et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires) via le SAR
Formation et accompagnement des nouveaux TIP/techniciens informatiques : qui complètera les périodes d’immersion dans les DIT
Sur le plan fonctionnel : participer à la mise en œuvre des grands projets nationaux ; au déploiement de nouveaux applicatifs ainsi que de leurs montées de versions et assurer le rôle d’administrateur local des applicatifs métiers.
Enfin, sur le plan des interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère : paramétrer les postes de travail, périphériques ; installer des logiciels métiers sur autorisation de la hiérarchie ; le cas échéant, paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration ; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications ; Assurer le brassage simple dans les baies techniques dans l’état de l’art, assurer un diagnostic des éléments de connectique.

Profil recherché :
Compétences requises
Connaissances
Poste de travail (W11)
Bureautique (Microsoft Office LibreOffice)
Messagerie (Outlook)
Applicatifs métiers et environnement institutionnel
Téléphonie mobile sécurisée (Samsung)
Outils (GLPI, Easy Vista, OCS)
Savoir-faire
Dépannage niveau 1, diagnostic
Paramétrage impression (Canon, Epson,...)
Connexion à distance (VPN)

Active Directory
Télé-déploiement (MECM)
Savoir être
Relationnel, sens de la pédagogie
Adaptabilité, travail en équipe
Rigueur, autonomie, réactivité
Capacités rédactionnelles

L'employeur :
Affecté au sein du Service Administratif Régional (SAR) d’Angers le technicien, ou la technicienne, informatique est placé(é) sous l’autorité des chefs de cour. Son supérieur hiérarchique direct est le responsable de la gestion informatique (RGI), le/la technicien(ne) informatique est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT et est en charge de la mise en œuvre de la sécurité informatique.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) informatique viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation (soit cour d’appel et son ressort).
Localisation administrative et géographique :
Palais de Justice d'Angers - Rue Waldeck Rousseau - 49 043 ANGERS CEDEX 01.
Descriptif du service
Le SAR est chargé d’assister les chefs de cour dans leurs missions d’administration des services judiciaires du ressort de la cour d’appel.
Le service informatique du SAR est aujourd’hui composé de neuf personnes : un responsable de catégorie A directeur, un adjoint de catégorie A cadre greffier, deux ambassadrices de la transformation numérique de catégorie B greffiers, et cinq techniciens informatiques de proximité.
Votre hiérarchie :
N+1 : Ariane CAZÉ, RGI / N+2 : Sylvie MORICHON, DDARJ
Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.
Vos interlocuteurs métiers :
Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT – DNUM/CSN) et de la DSJ.
Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.