Technicien(ne) informatique de proximité

Affecté au sein du SAR, placé sous l’autorité hiérarchique des chefs de cour et sous l’autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agissant sous l’autorité technique du DIT (département informatique et de télécommunications), le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT.

Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation.
Missions
Gestion de la maintenance préventive et corrective de premier niveau :
o S’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation ;
o Assurer la remontée des incidents et des demandes : création et suivi des tickets d’intervention en liaison avec le DIT.
o Identification des pannes matérielles ou logicielles, éventuellement en relation avec les techniciens informatiques du DIT ou des prestataires externes.
Gestion locale du parc informatique :
o Suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique matériel, logiciel et technique.
o Organiser les opérations de suppression des matériels réformés en lien avec le directeur de greffe (effacement des données sur les disques durs, recensement des matériels, gestion des sorties via le logiciel de gestion de parc informatique.
Gestion des droits et accès :
o Gérer, sous la supervision du RGI/RGIA, les comptes et BAL (créations, modifications, transferts, suppressions).
o Gérer, sous la supervision du RGI/RGIA, les habilitations et les droits d’accès sur les logiciels métiers et les appareils d’impression et de numérisation réseau.
Assistance utilisateurs :
o Assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, logiciels métiers).
o Assistance technique pour les matériels relevant de la gestion du SAR : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, visioconférence
Gestion de la sécurité informatique :
o Diffusion des consignes et informations.
o Interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés constatées (spams, fishing, failles de sécurité…)
Interventions techniques
o Paramétrage des postes de travail, des périphériques...
o Installation des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation du RGI

Profil recherché :
Compétences requises
Connaissances
Poste de travail (W11)
Maîtrise
Bureautique (Microsoft Office LibreOffice)
Maîtrise
Messagerie (Outlook)
Maîtrise
Applicatifs métiers et environnement institutionnel
Application
Téléphonie
Application
Outils (ODIN, TID, EASYVISTA, ASSIST)
Application
Savoir-faire
Dépannage niveau 1, diagnostic
Maîtrise
Paramétrage impression
Maitrise

Connexion à distance (VPN)
Maitrise
Administration Active Directory
Application
Télé-déploiement
Application
Savoir-être
Relationnel, sens de la pédagogie
Maîtrise
Adaptabilité, travail en équipe
Maîtrise
Rigueur, autonomie, réactivité
Maîtrise
Capacités rédactionnelles
Application
Compétences attendues
Domaine
Numérique et système d'information et de communication

L'employeur :
Le service administratif régional (SAR) de la cour d’appel de Fort de France dirigé par une directrice déléguée à l'administration régionale judiciaire (DDARJ) est chargé d’assister les chefs de cour (premier président et procureur général) dans les domaines du budget, de la gestion des ressources humaines, de l’immobilier, de la formation et de l’informatique.
Descriptif du service
Le service informatique du SAR de la cour d’appel de Fort de France intervient dans 3 domaines liés à l’emploi des technologies de l’information et de la communication :

Le Pilotage informatique du ressort (tribunal judiciaire et cour d’appel)
o Appui à la décision de la DDARJ et des chefs de cour dans le domaine des technologies de l’information et de la communication.
o Réalisation et suivi du budget informatique, achats de matériels et de licences.
o Maintien en condition opérationnelle du parc informatique du ressort
L’accompagnement des agents du ressort
o Administration des applications métiers (création des codes des applications, réinitialisation des mots de passe et attributions des droits des applications…).
o Formations des utilisateurs aux applications métiers et à leurs mises à jour ainsi qu’aux nouvelles applications dans le cadre de la transformation numérique.
o Suivi des projets de transformation numérique.
Le soutien technique de proximité
o Les interventions techniques opérationnelles de premier niveau.
o Gestion et suivi de la téléphonie fixe (externalisée)
Composition et effectifs du service
Le service informatique du SAR est composé de 6 personnes :
1 responsable de la gestion informatique (RGI)
1 responsable de la gestion informatique adjoint (RGIA)
1 responsable de la cellule informatique de proximité (RCIP)
2 techniciens informatiques de proximité (TIP)
2 ambassadrices de la transformation numérique (ATN)