Team leader Service client (H/F)

LyrecoPubliée il y a 4 h

CDD

Entreprise: Lyreco
Lieu: Marly 59770
Contrat: CDD - 6 Mois
Salaire: Annuel de 33.0 Euros à 36.0 Euros
Expérience: 1 An(s)
Secteur: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services

Description du poste

Bonjour !

Je suis Anaïs, Responsable d'activité Front office chez Lyreco France, je suis à la recherche d'un Team Leader Service Client (H/F), en contrat à durée déterminée de 6 mois, à Valenciennes.

Vous êtes :

* Doté d'une expérience en gestion d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu

* Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue

* À l'aise pour piloter efficacement l'organisation de l'activité avec une écoute active

* Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel

* Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives

Vos missions :

* Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l'autonomie et la performance de l'équipe

* définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l'atteinte des KPI.

* Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle.

* Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.)

* Contribuer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue au sein du service clients.

* Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services

Pourquoi nous rejoindre ?

* Rémunération de 33 à 36 K € à l'année comprenant une prime de participation, intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT

* Des actions en faveur de l'équilibre vie privée / vie professionnelle (1 jour de télétravail par semaine, conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crèche, plateforme de covoiturage)

* 2 jours d'intégration au siège + accompagnement métier adapté

* Opportunités de carrière (31% de mobilité interne en 2025),

* Lyreco est certifié Top Employer 2026 pour la quinzième année consécutive.

Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents ! »

Source : France Travail. Publiée le 10 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 1 h. Annonce au même intitulé, chez le même employeur et au même lieu publiée 2 fois depuis le 9 octobre 2026.

Décodeur de l'annonce

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Salaire	Annuel de 33.0 Euros à 36.0 Euros Source : champ « salaire » de l'annonce
Contrat	CDD - 6 Mois — « …je suis à la recherche d'un Team Leader Service Client (H/F), en contrat à durée déterminée de 6 mois, à… » Source : champ « contrat » et texte
Lieu	Marly 59770 Source : champ « lieu »
Télétravail	« …en faveur de l'équilibre vie privée / vie professionnelle (1 jour de télétravail par semaine, conciergerie, restaurant d'entreprise, association sportive, crè… » Source : texte de l'annonce
Expérience	1 An(s) Source : champ « expérience »
Horaires et jours travaillés	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Avantages cités dans l'annonce

prime de participation · intéressement · prime annuelle · PEE · CSE · RTT

Questions à poser au recruteur

Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
Comment la partie variable ou les primes sont-elles calculées ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Vocabulaire de l'annonce (5)

RTT: Jours de réduction du temps de travail, accordés quand l'horaire dépasse 35 h par semaine.
CSE: Comité social et économique : instance représentant le personnel, qui gère souvent des avantages (chèques-vacances, billetterie…).
Intéressement: Prime collective liée aux résultats ou aux performances de l'entreprise, selon un accord.
KPI: Indicateurs de performance suivis par l'équipe.
Méthode agile: Organisation du travail par courtes itérations avec points d'équipe réguliers.