Offres d'emploi › Île-de-France › Paris
Senior Problem Manager - Freelance - Freelance (H/F)
Collective.work recrute : Senior Problem Manager - Freelance - Freelance (H/F) à Paris, Profession libérale. Offre publiée le 30 octobre 2026.
Collective.workPubliée il y a 7 jours
- Entreprise
- Collective.work
- Lieu
- Paris
- Contrat
- Profession libérale
- Expérience
- Débutant accepté
- Secteur
- Responsable de projet recherche et développement
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Description du poste
Taux journalier (TJM): 470€/jour
CONTEXTE
Le consultant rejoindra les équipes de production pour piloter et améliorer le processus de Problem Management.
MISSIONS
*
Assurer l'application des procédures de gestion des problèmes selon ITIL.
*
Analyser les incidents récurrents et leurs causes racines (RCA).
*
Construire et suivre les KPI de performance du processus.
*
Vérifier la qualité des tickets et leur traçabilité.
*
Piloter les plans d'actions correctifs et préventifs.
*
Produire les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
*
Animer les réunions de suivi et coordonner les différentes équipes techniques.
*
Identifier les axes d'amélioration continue du processus et de l'outil de gestion des problèmes.
OUTILS & ENVIRONNEMENT
*
Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management.
*
Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents.
*
ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue.
*
Coordination transverse des équipes de production.
*
Anglais niveau expert, exigé dans l'appel d'offres.
*
Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire.
*
Connaissance intéressante de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management (non obligatoire).
CONDITIONS DE TRAVAIL
*
Expérience : plus de 10 ans
*
Démarrage : 02/11/2026
*
Durée : 37 jours
*
Localisation : Paris
*
TJM : 470 € HT/j
1. Plus de 10 ans d'expérience
2. Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management
3. Compétences en Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents
4. Connaissance des ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue
5. Capacité de coordination transverse des équipes de production
6. Anglais niveau expert, exigé
7. Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire
8. Connaissance de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management appréciée
9. Expérience en pilotage du processus plutôt que gestion opérationnelle des incidents
CONTEXTE
Le consultant rejoindra les équipes de production pour piloter et améliorer le processus de Problem Management.
MISSIONS
*
Assurer l'application des procédures de gestion des problèmes selon ITIL.
*
Analyser les incidents récurrents et leurs causes racines (RCA).
*
Construire et suivre les KPI de performance du processus.
*
Vérifier la qualité des tickets et leur traçabilité.
*
Piloter les plans d'actions correctifs et préventifs.
*
Produire les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
*
Animer les réunions de suivi et coordonner les différentes équipes techniques.
*
Identifier les axes d'amélioration continue du processus et de l'outil de gestion des problèmes.
OUTILS & ENVIRONNEMENT
*
Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management.
*
Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents.
*
ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue.
*
Coordination transverse des équipes de production.
*
Anglais niveau expert, exigé dans l'appel d'offres.
*
Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire.
*
Connaissance intéressante de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management (non obligatoire).
CONDITIONS DE TRAVAIL
*
Expérience : plus de 10 ans
*
Démarrage : 02/11/2026
*
Durée : 37 jours
*
Localisation : Paris
*
TJM : 470 € HT/j
1. Plus de 10 ans d'expérience
2. Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management
3. Compétences en Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents
4. Connaissance des ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue
5. Capacité de coordination transverse des équipes de production
6. Anglais niveau expert, exigé
7. Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire
8. Connaissance de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management appréciée
9. Expérience en pilotage du processus plutôt que gestion opérationnelle des incidents
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Source : France Travail. Publiée le 30 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 3 jours.
Décodeur de l'annonce
Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.
| Contrat | Profession libérale Source : champ « contrat » et texte |
|---|---|
| Lieu | Paris Source : champ « lieu » |
| Expérience | Débutant accepté — « Plus de 10 ans d'expérience » Source : texte de l'annonce |
| Prise de poste | « Démarrage : 02/11/2026 » Source : texte de l'annonce |
| Salaire | Non précisé dans l'annonce |
| Horaires et jours travaillés | Non précisé dans l'annonce |
| Télétravail | Non précisé dans l'annonce |
Ce que l'annonce présente comme exigé
- « Anglais niveau expert, exigé dans l'appel d'offres. »
- « Connaissance intéressante de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management (non obligatoire). »
- « Anglais niveau expert, exigé »
Ce qui est seulement souhaité
- « Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire. »
- « Expérience dans un grand environnement de production IT, idéalement bancaire »
- « Connaissance de ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management appréciée »
Questions à poser au recruteur
- Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
- Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
- Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
- Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?
Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).
Vocabulaire de l'annonce (1)
- KPI
- Indicateurs de performance suivis par l'équipe.
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