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Responsable Support des Applications - H/F - La Réunion

SkaeliaPubliée il y a 3 jours

CDI

Entreprise: Skaelia
Lieu: Saint-Paul 97411
Contrat: CDI
Salaire: Annuel de 55000.0 Euros à 70000.0 Euros
Expérience: 10 An(s)
Secteur: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Description du poste

DESCRIPTION
Vous souhaitez rejoindre un groupe international en pleine croissance, présent sur plus de 20 territoires à travers le monde (Caraïbes, Océan Indien, Afrique et Asie) ?
Un groupe familial né à la Martinique, regroupant plus de 18 000 collaborateurs autour de 3 grands métiers : la distribution (Carrefour, Mr. Bricolage, Décathlon, Yves Rocher), l'automobile (Renault, Kia, Michelin, Norauto) et l'industrie (notamment avec les rhums Clément et JM).
Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information Adjoint en charge des activités de Distribution, vous prenez la responsabilité du support applicatif métier pour plusieurs territoires, notamment La Réunion et La Martinique.
Vous intervenez comme un(e) manager opérationnel(le) et devenez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des directions métiers ainsi que des utilisateurs VIP pour garantir la qualité de service et la disponibilité des applications critiques.
Vos missions principales s'articulent autour des axes suivants :
- Management et coordination : Encadrer et faire monter en compétences l'équipe de support avancé, organiser les activités de supervision et d'astreinte, et piloter les interventions avec les équipes techniques et partenaires externes lors d'incidents majeurs.
- Performance et gouvernance : Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les engagements de service (SLA), mettre en place des tableaux de bord pour la direction, et structurer les processus ITIL/ITSM ainsi que les outils de ticketing.
- Relation métier et amélioration continue : Assurer un lien direct avec les dirigeants et responsables opérationnels pour répondre aux enjeux business, tout en participant aux projets d'évolution applicative et aux mises en production.
- Ce poste clé offre l'opportunité de structurer et d'industrialiser l'activité de support au sein d'un environnement multi-sites dynamique.

PROFIL RECHERCHÉ
Formations et expériences :
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac +5 ou équivalent)
Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans sur un poste similaire.
Une pratique avérée du management d'équipes support applicatif dans des environnements métiers critiques et multi-sites est indispensable.
Savoir-faire et expertises : Maîtrise de la gestion des SLA, des KPI et des outils de ticketing. Une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL ou ITSM est fortement appréciée.
Qualités personnelles : Leadership, sens du service, fortes capacités d'analyse et gestion rigoureuse des priorités. Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles pour échanger avec des interlocuteurs de haut niveau.
Valeurs partagées :
Vous évoluerez dans un environnement convivial où la proximité, l'agilité, l'enthousiasme, l'autonomie, l'humilité et le sens du service constituent des valeurs essentielles.
Informations complémentaires :
- Type de contrat : CDI.
- Lieu : La Réunion
- Rémunération : 55k€ à 70k€ selon profil.

Source : France Travail. Publiée le 5 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 8 h.

Décodeur de l'annonce

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Salaire	Annuel de 55000.0 Euros à 70000.0 Euros Source : champ « salaire » de l'annonce
Contrat	CDI Source : champ « contrat »
Horaires	« …de support avancé, organiser les activités de supervision et d'astreinte, et piloter les interventions avec les équipes techniques et partenaires externes lor… » Source : texte de l'annonce
Lieu	Saint-Paul 97411 Source : champ « lieu »
Expérience	10 An(s) Source : champ « expérience »
Télétravail	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (Bac +5 ou équivalent) »
« Une pratique avérée du management d'équipes support applicatif dans des environnements métiers critiques et multi-sites est indispensable. »

Ce qui est seulement souhaité

« Une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL ou ITSM est fortement appréciée. »

Questions à poser au recruteur

À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
À quelle fréquence travaille-t-on le week-end, la nuit ou d'astreinte, et comment est-ce compensé ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).

Vocabulaire de l'annonce (2)

Astreinte: Période pendant laquelle le salarié doit rester joignable pour intervenir si besoin ; elle donne lieu à compensation.
KPI: Indicateurs de performance suivis par l'équipe.