Offres d'emploi › Auvergne-Rhône-Alpes
Responsable service clients
MIROITERIE DAGUILLONPubliée il y a 7 jours
- Entreprise
- Miroiterie Daguillon
- Lieu
- CLERMONT FERRAND 63000
- Contrat
- CDI
- Durée du travail
- Temps plein
- Salaire
- Mensuel de 36000.0 Euros à 40000.0 Euros - Selon diplôme et expérience
- Expérience
- 1 An(s)
- Secteur
- Travaux de menuiserie métallique et serrurerie
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Description du poste
Le Responsable Service Clients assure le pilotage et la coordination de l'activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d'affaire, l'assistante du service, l'équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais.
Management et organisation
- Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens.
- Organiser et optimiser le planning des interventions.
- Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités.
- Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes.
- Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise.
Gestion des clients et des interventions
- Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients.
- Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers.
- Gérer les urgences, réclamations et éventuelles difficultés.
- Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux.
Suivi commercial et administratif
- Contrôler et/ou établir les devis.
- Suivre les commandes et les interventions à facturer.
- Vérifier les temps passés, fournitures et travaux réalisés.
- Assurer la transmission des informations aux services concernés.
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
- Etablir les bilans des opérations ciblées
Amélioration du service
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
- Suivre la satisfaction client et les réclamations.
- Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements.
- Participer à l'amélioration continue des méthodes et procédures du service.
COMPÉTENCES ET PROFIL
Compétences :
- Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie.
- Connaissances en dépannage et maintenance.
- Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens.
- Maîtrise de la planification et du suivi des interventions.
- Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité.
Qualités requises :
- Leadership et esprit d'équipe.
- Organisation et rigueur.
- Réactivité et sens des priorités.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles.
- Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme.
Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV.
Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée.
Management et organisation
- Encadrer, accompagner et coordonner l'équipe de techniciens.
- Organiser et optimiser le planning des interventions.
- Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités.
- Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes.
- Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise.
Gestion des clients et des interventions
- Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients.
- Organiser et suivre les interventions jusqu'à leur clôture.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers.
- Gérer les urgences, réclamations et éventuelles difficultés.
- Contrôler les comptes rendus d'intervention et la conformité des travaux.
Suivi commercial et administratif
- Contrôler et/ou établir les devis.
- Suivre les commandes et les interventions à facturer.
- Vérifier les temps passés, fournitures et travaux réalisés.
- Assurer la transmission des informations aux services concernés.
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
- Etablir les bilans des opérations ciblées
Amélioration du service
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
- Suivre la satisfaction client et les réclamations.
- Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements.
- Participer à l'amélioration continue des méthodes et procédures du service.
COMPÉTENCES ET PROFIL
Compétences :
- Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie.
- Connaissances en dépannage et maintenance.
- Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les techniciens.
- Maîtrise de la planification et du suivi des interventions.
- Aisance avec les outils informatiques et de suivi d'activité.
Qualités requises :
- Leadership et esprit d'équipe.
- Organisation et rigueur.
- Réactivité et sens des priorités.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles.
- Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme.
Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV.
Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée.
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Source : France Travail. Publiée le 13 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 1 jour.
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| Salaire | Mensuel de 36000.0 Euros à 40000.0 Euros - Selon diplôme et expérience Source : champ « salaire » de l'annonce |
|---|---|
| Contrat | CDI Source : champ « contrat » |
| Horaires | Temps plein Source : champ « durée du travail » |
| Lieu | CLERMONT FERRAND 63000 — « Optimiser l'organisation, les délais d'intervention et les déplacements. » Source : champ « lieu » et texte |
| Expérience | 1 An(s) Source : champ « expérience » |
| Horaires précis et jours travaillés | Non précisé dans l'annonce |
| Télétravail | Non précisé dans l'annonce |
| Date de prise de poste | Non précisé dans l'annonce |
Ce que l'annonce présente comme exigé
- « Qualités requises »
- « Une expérience en management ou coordination d'équipe exigée. »
Ce qui est seulement souhaité
- « Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie, métallerie, miroiterie et serrurerie. »
Questions à poser au recruteur
- Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
- À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
- Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
- Quelle part du temps se passe en déplacement, et comment les frais sont-ils pris en charge ?
- Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?
Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).