Responsable hôtelier H/F

Korian-Maison des Aulnes, recherche un(e) Responsable Hôtelier pour garantir la
qualité de vie des résidents, l'excellence des prestations hôtelières et le
développement de l'expérience client. Le poste s'inscrit dans le cadre des
valeurs de Confiance, Initiative et Responsabilité portées par le Groupe
Clariane.
Votre rôle
Membre du Comité de Direction, vous êtes un acteur
clé de l'établissement. Véritable garant de l'expérience résident et famille,
vous pilotez les services hôteliers tout en contribuant à l'attractivité, au
développement commercial et au rayonnement local de la Maison des Aulnes.
Missions principales
Management et pilotage hôtelier
Encadrer
et animer les équipes hôtelières (ASH, serveur(euse), lingères).
Organiser
les plannings, recruter et accompagner la montée en compétences des
collaborateurs.
Garantir
la qualité des prestations hôtelières et le respect des standards Korian.
Veiller
au confort, à la propreté et au bien-être des résidents.
Superviser
la gestion du linge et la qualité du service de restauration.
Assurer
le suivi des stocks et contribuer à la maîtrise budgétaire.
Collaborer
étroitement avec les équipes soignantes et la cuisine.

Expérience client et relation résidents/familles
Garantir
une expérience client chaleureuse, personnalisée et de grande qualité.
Accueillir
les nouveaux résidents et accompagner leurs familles.
Recueillir
les attentes et mesurer régulièrement la satisfaction des résidents.
Créer
une relation de confiance durable avec les résidents, leurs proches et les
partenaires.

Développement commercial et rayonnement
Réaliser
les visites de la résidence et promouvoir les prestations proposées.
Contribuer
au développement des offres additionnelles et au maintien d'un bon taux
d'occupation.
Développer
et animer un réseau de prescripteurs locaux (acteurs du médico-social, associations,
collectivités et partenaires du territoire).
Participer
à l'ancrage local et au rayonnement de l'établissement.
Contribuer
à la réussite commerciale et à l'image de marque de la résidence.