Responsable de la relation clientèle (H/F)

L'entrepriseEnercoop est un réseau de 13 coopératives engagées pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire. Fournisseur d'une électricité 100 % renouvelable, Enercoop bénéficie du label VertVolt de l'ADEME, qui qualifie son offre de « choix très engagé ».Pour renforcer son indépendance face à un marché instable, Enercoop développe deux axes majeurs :la production d'électricité renouvelable ;des services de sobriété et d'efficacité énergétique.Enercoop propose ainsi deux activités complémentaires :un bureau d'études thermiques, dédié à l'amélioration de la performance énergétique des bâtiments et à la réduction des consommations ;un bureau d'études photovoltaïque, qui accompagne les professionnel⋅les et les collectivités dans la conception et la réalisation de leurs projets solaires.Ces deux offres permettent d'agir à la fois sur la sobriété énergétique et sur le développement d'une production locale d'énergie renouvelable.Créée sous le statut de SCIC, Enercoop repose sur une gouvernance transparente, démocratique et orientée vers l'intérêt collectif, avec une lucrativité limitée.Nous portons un projet coopératif, citoyen et militant pour un avenir plus juste et durable. Convaincu⋅es que la diversité est une richesse, nous sommes une structure handi-accueillante, inclusive et engagée.Nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail accessible, respectueux et solidaire, où chacun⋅e peut s'épanouir pleinement. L'égalité des chances, l'inclusion des personnes en situation de handicap et la représentativité de toutes les diversités sont au cœur de notre démarche.Description du posteAu sein du pôle Relation Clients, et rattaché-e directement au Service Relation Clients Grand Public (SRC), vous êtes l'interlocuteur⋅trice principal-e de nos clients pour l'ensemble de la relation client-e-sVous traitez toutes les demandes formulées par nos client-e-s via les différents canaux : appels entrants et sortants, courriels, courriers, chat, etc. ;Vous êtes garant-e de la qualité de service à toutes les étapes de la vie du contrat de nos client-e-s (renseignements, modifications contractuelles, services énergétiques, accompagnement des client-e-s fragiles, réclamations etc.), de leur satisfaction et de leur la fidélisation ;Vous êtes en charge de remonter les besoins et les informations à l'ensemble des équipes afin de permettre les corrections et évolutions nécessaires pour garantir notre qualité de service ;En tant que coopérateur⋅rice, vous avez la possibilité de participer au fonctionnement de la coopérative dans son ensemble (projets transverses, groupes thématiques).Pour mener à bien votre mission, vous êtes pleinement intégré-e dans uneDirection de plus de 20 personnes. Vous collaborez également avec notre partenaire assurant le 1er niveau de notre Service Client-e-s et l'ensemble des équipes métiers en interne (Commercial, Facturation, Recouvrement, etc.) ainsi qu'avec le réseau Enercoop.Pour votre prise de poste, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pas à pas avec notre Formatrice.