Responsable de la relation clientèle F/H

Responsable Relation Client H/F
CDI / Valognes (50)
Vous aimez faire progresser les équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ?
Synergie Search recrute pour son client, acteur reconnu des services de maintenance, dépannage et installation d'équipements techniques pour l'habitat, un Responsable Relation Client H/F.
Vous vous reconnaissez dans cette opportunité ? Postulez en toute confidentialité auprès de l'équipe Synergie Search. Nous vous garantissons un accompagnement personnalisé et un traitement discret de votre candidature tout au long du processus de recrutement !Dans un contexte de structuration et d'amélioration continue, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'environ 6 assistants relation client en charge de la planification des interventions, de la prise de rendez-vous et du traitement des demandes clients.
Vos futures missions ?
(Pilotage de l'activité)
- Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, taux de décroché, volumes d'appels...)
- Analyser les résultats et mettre en place des actions d'amélioration
- Apporter un soutien aux équipes sur les situations complexes
- Participer ponctuellement à la gestion des appels lors des pics d'activité
(Management de proximité)
- Animer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs
- Organiser l'activité quotidienne de l'équipe
- Accompagner les évolutions d'organisation, d'outils et de processus
- Fédérer les équipes autour des objectifs de qualité et de satisfaction client
(Amélioration continue)
- Identifier les axes de progrès opérationnels
- Participer aux projets d'optimisation des parcours clients
- Formaliser et améliorer les procédures internes
- Faire remonter les besoins du terrain