Responsable d'Equipe (H/F)

À propos de NoveoCare Relation Client

Acteur reconnu de la relation client santé depuis plus de 20 ans, NoveoCare Relation Client, entité du groupe NoveoCare, est spécialisée dans l'accueil téléphonique et le traitement des demandes liées à la gestion des contrats santé et prévoyance.
Nous répondons aux assurés, entreprises et professionnels de santé sur l'ensemble des prestations gérées par NoveoCare : informations administratives, garanties, remboursements, accompagnement digital
Avec 170 conseillers experts, répartis sur 3 sites en France, nous plaçons la qualité d'écoute, la confidentialité des échanges et l'excellence opérationnelle au cœur de notre mission.
Rejoindre NoveoCare Relation Client, c'est intégrer une entreprise engagée, à taille humaine, guidée par des valeurs fortes : sens du service, engagement, fiabilité et esprit collectif.

Le poste
Vos missions :

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable d'équipe (H/F) pour notre site de Sérignan-du-Comtat.

Vous intégrerez une équipe de 10 collaborateurs, où l'expertise et la collaboration sont au cœur du quotidien.
Votre rôle est de piloter, accompagner et faire grandir une équipe engagée, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction client.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Manager les équipes en collaboration du manager
- Piloter l'activité du service en organisant les tâches, en suivant la production et en veillant à l'atteinte des objectifs
- Contribuer à qualité de la relation client en répondant aux demandes des clients/partenaires, en participant aux COPIL et aux audits
- Participer à l'amélioration continue
- Suivre la montée en compétences des collaborateurs

Profil recherché

Vous avez idéalement une première expérience de 2 ans minimum en management d'équipe de proximité ou sur un poste similaire.
Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles :
- Compétences avérées en animation d'équipe, pour mobiliser les collaborateurs et favoriser une dynamique collective
- Maîtrise du suivi des indicateurs de performance, pour piloter l'activité avec efficacité et réactivité
- Sens de l'organisation, pour structurer les priorités et assurer un fonctionnement fluide au quotidien
- Capacité d'adaptation reconnue, pour faire face aux évolutions et ajuster les pratiques avec agilité
- Leadership naturel, pour fédérer autour des objectifs et inspirer la confiance
- Aisance rédactionnelle, pour produire des communications claires, précises et adaptées aux différents interlocuteurs
- Maîtrise des outils informatiques, indispensable pour assurer une gestion efficace et rigoureuse des activités

Rejoindre NoveoCare, c'est bénéficier :

- D'avantages concrets : mutuelle d'entreprise, prime mensuelle sur objectifs, prime vacances, participation, accès aux offres CSE
- D'une organisation flexible : télétravail
- D'un parcours d'intégration structuré, avec une matinée d'onboarding à votre arrivée
- D'un accompagnement à la prise de poste via des formations ciblées
- D'un dispositif bien-être accessible en cas de besoin
- D'une politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable
- De moments conviviaux partagés : challenges, événements d'équipe, team buildings

Envie d'apprendre, de relever de nouveaux défis et de vous investir dans une entreprise engagée ? Rejoignez-nous !

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.