Responsable d'applications - Altaix - Freelance (H/F)

BUSINESS APPLICATION OWNER ALTAIX - GESTION IMMOBILIÈRE ET LOCATIVE

Mission freelance - Paris La Défense

CONTEXTE

Notre client, acteur du secteur immobilier, recherche un Business Application Owner pour accompagner sa DSI dans la gestion et l'évolution de son patrimoine applicatif dédié au Property Management.

En collaboration avec le Product Manager Property Management, vous serez le référent fonctionnel et technique de ce périmètre. Vous contribuerez à sa fiabilité opérationnelle, à son évolution et à la qualité de service apportée aux utilisateurs, en coordination avec les équipes métier, les intégrateurs et les éditeurs.

PÉRIMÈTRE APPLICATIF

La mission porte principalement sur Altaix, solution de gestion immobilière, de copropriété et de gestion locative couvrant notamment :

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La gestion des baux.

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La facturation et les encaissements.

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La gestion des charges locatives et des factures fournisseurs.

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Les redditions de comptes.

VOS MISSIONS

Assurer le fonctionnement opérationnel et la qualité de service

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Suivre la disponibilité, les performances et l'intégrité du périmètre applicatif, dans le respect des engagements de service définis.

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Prendre en charge les incidents de niveaux 1 et 2 et coordonner les escalades de niveau 3 avec le centre de services, les partenaires et les éditeurs.

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Analyser les causes des incidents récurrents et piloter la mise en œuvre de solutions durables pour réduire les délais de résolution.

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Vérifier l'application des exigences de sécurité et de conformité : gestion des accès, mises à jour et correctifs critiques.

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Définir et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service : disponibilité, incidents, respect des SLA et MTTR.

Piloter les évolutions du patrimoine applicatif

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Recueillir, analyser et prioriser les besoins métier avec le Product Manager.

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Formaliser les spécifications fonctionnelles et contribuer à la conception des solutions.

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Piloter les projets d'évolution de petite et moyenne envergure, de l'expression du besoin jusqu'à la mise en production.

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Évaluer les impacts des changements et contribuer à la validation des mises en production.

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Apporter votre expertise aux projets de transformation, aux choix d'architecture et aux démarches de rationalisation du patrimoine.

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Anticiper les risques d'obsolescence et les dépendances avec les autres applications du système d'information.

Accompagner les utilisateurs et coordonner les partenaires

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Être l'interlocuteur privilégié des métiers sur le périmètre applicatif.

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Traduire leurs besoins en solutions opérationnelles, en lien avec les équipes techniques et les éditeurs.

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Conseiller et former les utilisateurs afin de favoriser l'adoption et le bon usage des outils.

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Assurer le suivi opérationnel des prestataires, intégrateurs et éditeurs, ainsi que le respect de leurs engagements contractuels et de service.

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Partager avec le Product Manager l'avancement des activités, les risques, les priorités et les résultats.

Structurer et transmettre la connaissance

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Maintenir la documentation fonctionnelle et technique : cartographie, fiches applicatives, configurations et modes opératoires.

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Organiser et diffuser les connaissances pour faciliter le support, la maintenance et l'autonomie des utilisateurs.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous disposez d'une expérience en gestion applicative, support fonctionnel ou pilotage d'applications métier, avec une maîtrise de la gestion immobilière et locative.

Vous savez articuler les enjeux métier, les contraintes techniques et les engagements de service, tout en coordonnant plusieurs interlocuteurs.

Compétences attendues

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Maîtrise d'Altaix et des processus de Property Management : baux, facturation, encaissements, charges locatives et redditions.

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Maîtrise des processus ITSM : gestion des incidents, des