Réceptionniste H/F - CDI

L'ÉTABLISSEMENT

Adresse emblématique de Strasbourg depuis 1387, l'Hôtel & Spa Maison Rouge - Autograph Collection by Marriott allie héritage historique et élégance contemporaine.

Situé au cœur de la Grande Île, cet établissement 5 de 131 chambres et suites propose une expérience haut de gamme associant hébergement, bien-être et restauration, avec un Spa de 150 m² et le restaurant & bar 1387.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe de réception, nous recherchons un Réceptionniste (H/F) en CDI.

VOTRE RÔLE

Premier point de contact de nos clients, vous jouez un rôle essentiel dans leur expérience au sein de Maison Rouge, de leur arrivée jusqu'à leur départ.

Vous assurez un accueil chaleureux et personnalisé, anticipez leurs attentes et veillez au bon déroulement de leur séjour, dans le respect des standards de qualité d'un établissement 5.

Au sein de l'équipe de réception, vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel afin de garantir la satisfaction de notre clientèle française et internationale.

VOS MISSIONS

* Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, en assurant les arrivées et les départs
* Anticiper les besoins des clients, répondre à leurs demandes et gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme
* Assurer le suivi des réservations, des dossiers clients et des opérations de réception
* Répondre aux appels, e-mails et demandes reçues via les différents canaux de communication, notamment Marriott Empower
* Effectuer les opérations de facturation et d'encaissement dans le respect des procédures internes
* Valoriser les prestations de l'établissement et contribuer au développement des ventes par des propositions adaptées (upselling)
* Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel afin d'assurer une transmission fluide des informations
* Veiller au respect des standards de qualité Marriott et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez le sens de l'accueil et du service client et appréciez particulièrement le contact avec une clientèle française et internationale. Vous savez associer professionnalisme, réactivité et attention portée aux détails pour offrir une expérience personnalisée à chaque client.

Vous disposez idéalement :

* D'une première expérience réussie en réception, idéalement acquise en hôtellerie haut de gamme ou dans un établissement 4 ou 5 étoiles
* D'une formation en hôtellerie, tourisme ou relation client
* D'une bonne maîtrise des opérations de réception et des outils informatiques
* D'un excellent sens du service et d'une réelle aisance relationnelle
* D'une présentation soignée et d'une communication professionnelle
* De rigueur, de discrétion, de réactivité et d'un bon sens de l'organisation
* D'un véritable esprit d'équipe et d'une capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité
* D'une bonne maîtrise du français et de l'anglais, indispensable pour accueillir notre clientèle internationale

La connaissance du logiciel hôtelier Opera et la pratique de l'allemand ou d'une autre langue étrangère constituent des atouts.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre Maison Rouge, c'est intégrer un établissement 5 emblématique au cœur de Strasbourg et évoluer dans un environnement où la qualité de l'accueil, le sens du service et l'attention portée aux détails occupent une place centrale.

Vous rejoindrez une équipe de réception dynamique et engagée, au contact d'une clientèle française et internationale, dans un environnement stimulant qui vous permettra de développer votre expertise de l'hôtellerie haut de gamme.

Nous proposons également plusieurs avantages :

* Prime d'upselling, valorisant votre contribution aux ventes de l'établissement
* Challenges et événements d'équipe
* Carte collaborateur Marriott, donnant accès à des tarifs préférentiels dans les hôtels du réseau
* 13e mois selon conditions d'ancienneté
* Perspectives de formation, d'évolution professionnelle et de mobilité au sein de KER Hospitality et du réseau Marriott International

CONDITIONS

* CDI - 39h hebdomadaires
* Rémunération : entre 2080.39 € et 2496,13 € brut mensuel, selon profil et expérience
* Travail les week-ends et jours fériés selon planning
* Poste basé à Strasbourg (67000)
* Prise de poste : dès que possible

Vous souhaitez mettre votre sens de l'accueil et votre professionnalisme au service d'un établissement 5 ? Rejoignez notre équipe de réception et contribuez à l'expérience Maison Rouge

Rémunération : 2 080,39€ à 2 496,13€ par mois

Lieu du poste : En présentiel