Réceptionniste/guest relation (H/F)

Mission principale :

En tant que Réceptionniste / Guest relation, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil des clients et serez le premier contact avec eux dès leur arrivée. Vous garantirez aux clients une arrivée personnalisée et unique grâce au check-in mobile.
Vous veillerez à leur offrir une expérience chaleureuse et professionnelle, tout en répondant à leurs besoins. Vous assurerez également le suivi de la relation client pour garantir leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Responsabilités et Tâches :

1. Accueil et Check-in mobile :
Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée. Le check-in débutera à la réception, dans le lobby ou encore dans le bar et se poursuivra tout au long de l'accompagnement du client jusqu'à sa chambre. Il sera donc mobile afin d'offrir au client un accueil plus efficace et plus personnalisé.
Fournir les informations nécessaires sur les services de l'établissement (restaurant, room service, etc.).
Faire visiter et raconter l'histoire de l'établissement aux clients.
Accompagner les clients jusqu'à leur chambre.
2. Check-out et Facturation :
Gérer les départs et les formalités de check-out.
Recueillir les éventuelles plaintes ou proposition d'amélioration des clients et les communiquer au reste de l'équipe.
3. Gestion des Relations Clients :
S'assurer que les clients se sentent pris en charge tout au long de leur séjour, en répondant à leurs questions et en traitant leurs demandes.
Assurer un suivi rigoureux des préférences et attentes spécifiques des clients pour leur offrir un service personnalisé.
Résoudre efficacement les éventuels problèmes ou plaintes, en faisant remonter les informations nécessaires à la hiérarchie si besoin.
4. Support Opérationnel :
Dialoguer avec les différents services de l'hôtel (housekeeping, restauration) pour garantir le bon déroulement du séjour des clients.
Participer à la gestion des réservations et répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, email ou en face à face.
Être responsable de son lieu de travail et maintenir l'ordre et la propreté de la réception.

Profil recherché :
Expérience : Une première expérience dans la réception ou l'accueil client est souhaitée.
Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.

Compétences recherchées :
Sens aigu du service et de l'accueil.
Excellentes compétences en communication et capacité d'écoute.
Esprit d'équipe, capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes.
Maîtrise des outils informatiques de base et de logiciel de gestion hôtelière (maîtriser Mews est un plus.).

Qualités personnelles :
Sourire naturel et attitude positive.
Sens de l'organisation et rigueur.
Empathie et sens du détail pour anticiper les besoins des clients.
Flexibilité pour s'adapter aux besoins de l'activité.
Prise d'initiatives très appréciées.

Avantages :
Uniforme fourni.
Indemnités repas à hauteur de 8.70€ par jour sur fiche de paie.
50% de la Mutuelle et du Forfait Navigo.
Prime de cooptation.
Programme d'intéressement et plan d'épargne d'entreprise.
Carte cadeau aux galeries Lafayette si les objectifs d'Upsell sont atteints.
50 euros en carte cadeau aux galeries Lafayette si votre nom apparait dans un bon commentaire.
Pourboires.