Product Manager - CRM Experience & Connectivity (UX / Intégration SI) - Freelance (H/F)

DESCRIPTIF DÉTAILLÉ DU BESOIN

Dans le cadre de l'évolution de son environnement digital, un acteur international des services financiers recherche un Product Manager pour rejoindre une squad consacrée à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la connectivité de son CRM.

Développé entièrement en interne et utilisé par plus de 1 200 collaborateurs sur 7 métiers, le CRM représente un outil central pour les équipes commerciales et les fonctions en relation avec les clients.

L'ambition est de transformer cette plateforme en un véritable espace de travail centralisé (One-Stop Shop) permettant aux utilisateurs d'accéder rapidement à l'information, d'exécuter leurs actions et de collaborer efficacement, sans multiplier les applications.

Vos principales missions :

1. Faire évoluer l'expérience utilisateur du CRM

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Identifier les irritants et les opportunités d'amélioration des parcours utilisateurs.

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Simplifier la navigation et optimiser l'ergonomie des différents modules.

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Améliorer la productivité des équipes grâce à des parcours plus fluides et intuitifs.

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Collaborer étroitement avec les UX/UI Designers et Business Analysts dans les phases de Product Discovery.

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Organiser des ateliers utilisateurs, tests de prototypes et cycles d'amélioration continue.

2. Développer la connectivité du CRM avec l'écosystème digital

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Piloter les évolutions liées à l'intégration d'Outlook, Microsoft Teams et des solutions de téléphonie.

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Contribuer à l'interconnexion avec des applications métiers internes, des fournisseurs d'intelligence de marché et des plateformes orientées clients.

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Identifier les besoins de synchronisation des données et des processus entre applications.

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Travailler avec les équipes techniques pour faciliter les échanges entre les différents systèmes.

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Réduire les tâches manuelles et les changements d'outils dans les processus quotidiens.

3. Contribuer au pilotage produit et à la roadmap

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Décliner les priorités de la roadmap en plans de delivery.

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Formaliser les besoins fonctionnels, parcours et critères de succès.

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Prioriser les fonctionnalités selon la valeur utilisateur et les objectifs métiers.

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Coordonner les développeurs, Business Analysts, QA et designers.

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Accompagner la définition des MVP, les phases de validation et les mises en production.

4. Favoriser l'adoption et l'amélioration continue

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Mesurer l'utilisation des nouvelles fonctionnalités et la satisfaction des collaborateurs.

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Recueillir les retours terrain et analyser les demandes de support.

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Participer à la préparation des communications et supports de formation.

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Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de la squad et de l'expérience produit.

PROFIL RECHERCHÉ

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Minimum 3 ans d'expérience en Product Management, Product Ownership ou pilotage de projets produits digitaux.

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Expérience sur une plateforme CRM ou un outil métier destiné à un grand nombre d'utilisateurs.

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Forte sensibilité UX/UI et capacité à concevoir des parcours utilisateurs efficaces.

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Bonne compréhension des enjeux d'intégration applicative, des API et des échanges de données entre systèmes.

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Connaissance des écosystèmes Microsoft 365, notamment Outlook et Teams, appréciée.

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Maîtrise des méthodes Agile, Product Discovery, Design Thinking et approches MVP.

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Bonne pratique de Jira et Figma ; connaissance de Power BI appréciée.

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Familiarité avec Copilot et les outils IA de productivité.

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Capacité à travailler dans une équipe pluridisciplinaire et à coordonner les parties prenantes métiers et IT.

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Autonomie, pragmatisme, sens du service, capacité d'écoute et excellent relationnel.

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Français et anglais courants indispensables.

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Une expérience dans un environnement financier ou international constitue un plus.

Pourquoi