PREF93-Opérateur de standard en brigade

Date limite de candidature : 31 décembre 2026 (dans 83 jours).

Préfecture de Seine-Saint-DenisPubliée le 27 août 2026

AutreEmploi public

Entreprise: Préfecture de Seine-Saint-Denis — Seine Saint-Denis (93)
Lieu: 93
Contrat: Catégorie C — Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Expérience: Non renseigné
Secteur: Relation à l'usager

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 2
Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000€
Vos activités principales :
En votre qualité d’opérateur de standard de brigade vous serez chargé de :
- Assurer la réception et l’identification des appels entrants
- Analyser la demande et l’orienter vers le service compétent
- Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent)
- Traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place
- Traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l’État
- Être un soutien auprès de l’attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés
- Suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernementales
- Participer à l’amélioration de l’accueil téléphonique et à l’élaboration des documents de travail
- Assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise
- Contacts avec les services d’urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police...
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le bureau de la qualité et de la performance (BQP) est sous l’autorité directe du Secrétaire général de la préfecture. Il pilote les missions transversales à toutes les directions de la préfecture : performance, relation à l’usager et prévention et lutte contre la fraude.
Composition et effectifs du service
Le BQP est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau et son adjointe, 6 B, 21 C) répartis en trois pôles :
- le pôle lutte contre la fraude : 1A, 2B
- le pôle de la relation à l’usager : 1 A, 4 B, 20 C
- le pôle performance et modernisation : 1A, 1B
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Sens du travail en équipe, réactivité, discrétion, disponibilité
Régime hebdomadaire : 33h30
Une NBI de 10 points d’indice est associée au poste
Standard 7 jours sur 7 – H24 - week-end et jours fériés compris
Vacations : 8h00-13h00 / 13h00-20h00 / 20h00-08h00
Vos perspectives :
La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensées par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.

Profil recherché :
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique
/ niveau pratique - requis
Savoir-faire
Savoir analyser
/ niveau pratique - requis
Savoir travailler en équipe
/ niveau pratique - requis
Savoir-être
S'avoir s'exprimer oralement
/ niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter
/ niveau maîtrise - requis
Autres : Savoir être réactif dans un contexte de crise
Discrétion indispensable à l’exercice de la mission
Intitulé de l’emploi :
Opérateur de standard en brigade
Domaine(s) fonctionnel(s)
Service aux usagers
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type
Chargé d’accueil et d’information USA002A

Source : Choisir le service public. Publiée le 27 août 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 8 h. Annonce au même intitulé, chez le même employeur et au même lieu publiée 4 fois depuis le 25 août 2026.

Décodeur de l'annonce

Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.

Contrat	Catégorie C — Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Source : champ « contrat »
Horaires	« Traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence : membres du corps préfectora… » Source : texte de l'annonce
Lieu	93 Source : champ « lieu »
Expérience	Non renseigné Source : champ « expérience »
Salaire	Non précisé dans l'annonce
Télétravail	Non précisé dans l'annonce
Date de prise de poste	Non précisé dans l'annonce

Ce que l'annonce présente comme exigé

« / niveau pratique - requis »
« / niveau pratique - requis »
« / niveau pratique - requis »
« / niveau maîtrise - requis »
« / niveau maîtrise - requis »
« / niveau maîtrise - requis »

Avantages cités dans l'annonce

RIFSEEP · prime de fidélisation · NBI

Questions à poser au recruteur

Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
À quelle date le poste est-il à pourvoir ?
Le télétravail est-il possible, et combien de jours ?
À quelle fréquence travaille-t-on le week-end, la nuit ou d'astreinte, et comment est-ce compensé ?
Comment la partie variable ou les primes sont-elles calculées ?
Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?

Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).

Vocabulaire de l'annonce (3)

Astreinte: Période pendant laquelle le salarié doit rester joignable pour intervenir si besoin ; elle donne lieu à compensation.
RIFSEEP: Régime indemnitaire de la fonction publique : IFSE (part fixe liée au poste) et CIA (part variable).
NBI: Nouvelle bonification indiciaire : points d'indice supplémentaires liés à certaines fonctions publiques.