OPERATEUR SIC DE SOUTIEN DE PROXIMITE

Placé au sein du Centre d’Appui au Numérique de PAU, établissement d’une trentaine de personnes, l’agent est chargé du soutien SIC des usagers :
Il assure la résolution des incidents, en s’assurant en particulier de la prise en charge par les ressources internes ou externes capable d’y apporter une solution.
Il réalise le suivi des incidents afin d’entretenir le référentiel des connaissances (notes, réflexes) et renseigne le journal du logiciel de suivi des incidents.
Il assure la réalisation des demandes de travaux, des raccordements nécessaires et la vérification du bon fonctionnement avant utilisation.
Il renseigne le journal du logiciel de suivi des demandes de travaux.
Il contribue au maintien en condition opérationnelle des systèmes en matière de gestion et au soutien du parc, assure le soutien utilisateur.
Il doit appliquer et respecter les directives de la DANZ SO, les normes qualité, les consignes relatives au HSCT, à la prévention routière et à l’environnement, à la prévention des risques d’incendie et les règles relatives à la SSI.
Il assure la mise à jour de l’outil de cartographie CARLA, ainsi que la logistique des matériels de la DANZ SO en utilisant la base de données SILICIUM.
Il organise son travail, en fonction des ordres et directives du chef de section et en collaboration avec les autres techniciens.
Pour le bien du service, l’agent peut être amené à renforcer d’autres cellules.

Profil recherché :
Rigoureux et discipliné, le titulaire du poste doit maitriser l'exploitation des systèmes de messagerie ainsi que les règles élémentaires d'hygiène cyber. Une bonne connaissance des systèmes d'exploitation et d'administration est souhaitée.

L'employeur :
Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 64 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Pour en savoir plus sur le personnel civil au ministère des Armées : https://www.youtube.com/watch?v=f3mPIZGXkEs
Le poste est accessible aux personnes en situation de handicap et peut ouvrir au recrutement de fonctionnaire conformément aux dispositions des articles L352-1 à L352-6 du code de la fonction publique. Le ministère est labellisé « diversité » et « égalité» professionnelle entre les femmes et les hommes ». Le ministère est un employeur « handi-engagé ».
• Pour plus d’informations sur nos métiers : https://www.civils.defense.gouv.fr
• Pour rencontrer un de nos ambassadeurs : https://www.myjobglasses.com

Descriptif du service
Placé sous l’autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d’apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
La Direction d’Appui au Numérique Zonale Sud-Ouest (DANZ SO) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du Ministère des armées et des anciens combattants. Elle assure le déploiement, la conduite, la mise en oeuvre et le soutien des systèmes d’information et de communication (SIC) dans sa zone de responsabilité. Elle est composée d’une direction zonale à Bordeaux articulée sur un échelon de direction et deux départements, ainsi que d'unités rattachées, en région.