Offres d'emploi › Île-de-France › Paris
Incident & Problem Manager Infrastructure (F/H)
Offre d'emploi : Incident & Problem Manager Infrastructure (F/H) à Paris, CDI. Offre publiée le 31 octobre 2026.
Entreprise non communiquéePubliée il y a 5 jours
- Lieu
- Paris
- Contrat
- CDI
- Expérience
- Débutant accepté
- Secteur
- Administrateur / Administratrice de systèmes d'information (SI)
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Description du poste
- Localisation : La Défense - 2j de TT par semaine.
- Date de prise de poste : Décembre / Janvier.
- Contrat : CDI uniquement.
- Langues : Anglais professionnel obligatoire - nombreux échanges à prévoir à l'international.
- Impératif : Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d'égal à égal avec les équipes.
Contexte
Pour un grand groupe international, nous recherchons un(e) Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT, au sein du service en charge de la production et du support.
Missions
> Piloter la gestion des incidents et problèmes majeurs : prise en charge, suivi, escalades, communication
> Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques
> Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d'expérience (REX)
> Faire évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management
> Définir et suivre les indicateurs (KPI, tableaux de bord)
> Proposer des actions d'amélioration continue de la production
> Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires
> Travailler au quotidien sur ServiceNow
Environnement technique
Windows, Linux, réseau, virtualisation, cloud Azure, sauvegarde, bases de données, outils de supervision, ServiceNow
- Date de prise de poste : Décembre / Janvier.
- Contrat : CDI uniquement.
- Langues : Anglais professionnel obligatoire - nombreux échanges à prévoir à l'international.
- Impératif : Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d'égal à égal avec les équipes.
Contexte
Pour un grand groupe international, nous recherchons un(e) Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT, au sein du service en charge de la production et du support.
Missions
> Piloter la gestion des incidents et problèmes majeurs : prise en charge, suivi, escalades, communication
> Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques
> Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d'expérience (REX)
> Faire évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management
> Définir et suivre les indicateurs (KPI, tableaux de bord)
> Proposer des actions d'amélioration continue de la production
> Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires
> Travailler au quotidien sur ServiceNow
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Source : France Travail. Publiée le 31 octobre 2026. Toujours en ligne chez la source : vérifiée il y a 1 jour.
Décodeur de l'annonce
Lecture automatique du texte de l'annonce : chaque point cite le passage dont il provient. Vérifiez auprès du recruteur avant de vous engager.
| Contrat | CDI Source : champ « contrat » |
|---|---|
| Lieu | Paris Source : champ « lieu » |
| Expérience | Débutant accepté Source : champ « expérience » |
| Prise de poste | « Date de prise de poste : Décembre / Janvier. » Source : texte de l'annonce |
| Salaire | Non précisé dans l'annonce |
| Horaires et jours travaillés | Non précisé dans l'annonce |
| Télétravail | Non précisé dans l'annonce |
Ce que l'annonce présente comme exigé
- « Langues : Anglais professionnel obligatoire - nombreux échanges à prévoir à l'international. »
- « Impératif : Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d'égal à égal avec les équipes. »
Questions à poser au recruteur
- Quel est le salaire brut mensuel proposé (et les primes éventuelles) ?
- Quels sont les horaires et les jours travaillés (week-ends, soirées) ?
- Quelles sont les prochaines étapes du recrutement ?
Pour votre candidature : reprenez dans votre CV et votre message chacun des points présentés comme exigés, avec un exemple concret ; signalez ceux que vous n'avez pas encore (formation prévue, équivalence).
Vocabulaire de l'annonce (1)
- KPI
- Indicateurs de performance suivis par l'équipe.
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