HOTLINER SAV H/F

L'ENTREPRISE :

Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.

Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est un acteur majeur de l'après-vente automobile.

En France, AAG s'appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et industriels.

VOS MISSIONS :

Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages de notre marque propre commercialisés auprès de notre réseau de distributeurs. Véritable interlocuteur de référence, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes.

À ce titre, vos principales missions seront :

Support technique & hotline

* Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
* Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
* Apporter un support technique sur l'installation, l'utilisation et le diagnostic des équipements.
* Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.

Gestion du SAV

* Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.
* Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.
* Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
* Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.