Hôte(sse) de vente (H/F)

La Régie Départementale du Tramway du Mont Blanc, recrute un(e) hôte(sse) de vente en CDD pour la saison d'hiver de début décembre 2026 à fin mars 2027.

Rattaché(e) au Responsable des Caisses de la régie, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des encaissements, l'accueil des visiteurs, ainsi que dans la promotion et la vente des produits ou services proposés. Vous serez garant(e) d'une expérience client de qualité, tout en veillant au bon déroulement des opérations de caisse.

Il/elle sera la première personne au contact de nos clients pour renseigner et vendre les billets et activités proposés par la Régie du Tramway du Mont Blanc.

Compétences techniques :

- Maîtriser/comprendre le comptage des jauges par train, connaître les particularités de la ligne et l'accès aux différentes gares.
- Faire preuve de polyvalence : gestion de la régulation, embarquement, gestion des files d'attente, information et orientation des clients, mobilité, différentes tâches de ménage et d'entretien des abords.
- Collecter les informations et documents nécessaires à la journée lors de la prise de poste.
- Comprendre le lien étroit avec les différentes gares et l'ensemble de l'exploitation.
- Savoir communiquer par téléphone ou par radio.
- Connaître les différents supports d'exploitation : police, évacuation des usagers, etc.

Accueil & Relation Client :

- Accueillir, informer et orienter les clients ou visiteurs avec courtoisie.
- Répondre aux questions sur les produits, services, horaires ou tarifs.
- Assurer une bonne expérience client et fidéliser la clientèle.
- Renseigner la clientèle de manière proactive.

Encaissement & Gestion de Caisse :

- Réaliser les opérations d'encaissement (espèces, carte, chèques vacances, ...).
- Traiter les vouchers pour les groupes.
- Ouvrir et fermer la caisse (vérification du fond de caisse).
- Tenir une caisse exacte et signaler toute anomalie.
- Maîtriser le logiciel de vente en ligne, ainsi que la gestion des problèmes liés aux ventes en ligne et les processus associés.
- Avoir une bonne aisance avec les chiffres : vendre les forfaits ou tickets et procéder aux encaissements.
- Connaître et contrôler les documents nécessaires liés aux procédures de caisse à disposition, et appliquer les consignes et procédures.

Vente & Conseil :

- Présenter les produits ou services.
- Conseiller les clients selon leurs besoins et les orienter vers les bons choix.
- Proposer les promotions en cours.

Savoir faire :

- Savoir accueillir, renseigner et orienter un client avec professionnalisme.
- Savoir identifier les besoins du client et proposer un produit adapté.
- Adapter son discours à différents types de publics, s'exprimer de manière fluide, polie et compréhensible.
- Savoir communiquer.
- Respecter les horaires de travail.
- La maitrise de la langue Anglaise, autre langue appréciée.
- Maitrise des logiciels de bureautique (Suite Office).

Savoir être :

- Disposer de qualité relationnelle et organisationnelles.
- Être à l'écoute et attentif au besoin du client.
- Disponibilité et réactivité.
- Autonome.
- Dynamique.
- Souriant.