Conseiller téléphonique (F/H)

Vous serez l'intermédiaire et l'interlocuteur unique des agences au sein de la base logistique
Vous devrez traiter toutes les demandes agences en lien avec l'ensemble des autres services de la base
Répondre à leurs besoins pour améliorer les résultats et la satisfaction client
S'assurer du respect des délais de traitement des demandes
Veiller à ce que les process soient appliqués par les agences
Participer à la mise en œuvre des démarches QEHS en respectant les consignes de sécurité et les procédures.

Activités :

RELATION CLIENT :
- Traiter les demandes clients émanant de tout canal de communication
- Assurer un accueil de qualité, pondérer les échanges avec le client
- Chercher à répondre de la meilleure façon à la problématique du client
- Informer le client de l'évolution de traitement de sa demande et de tout événement particulier (ex. report)
- Traiter les réclamations selon les process et les outils métiers : générer les avoirs et les bons de retours inhérents
- Etre en lien avec les services nécessaires à la résolution du problème (ex. : exploitation, approvisionnement)
- Rappeler si besoin aux agences comment utiliser l'outil métier de réclamation.

GESTION DU PORTEFEUILLE DE COMMANDES :

- Gérer des annulations et modifications des commandes demandées par tout canal de communication
- Traiter des demandes spéciales conformément aux process inhérents (ex. enlèvement, rajout, dépannage, cross dock)
- Nettoyer régulièrement le portefeuille de commandes
- Saisir les demandes & bons de retour.

AMÉLIORATION CONTINUE :

- Remonter les remarques, les problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service
- Participer ponctuellement aux visites agences.

SELON LES ORGANISATIONS :
- Saisir des commandes des agences service (sièges)
- Suivre les commandes des opérations commerciales (ex.promo) et des implantations.