Conseiller Service Assurance Maladie H/F

Le Conseiller Service Assurance Maladie (H/F) est polyvalent sur les activités permettant l'accès des clients aux droits et au versement des prestations de l'assurance maladie.
Responsable de la qualité des dossiers, il s'assure de la conformité et de l'exactitude des informations avant de procéder au versement d'une indemnité en se référant à la réglementation et aux procédures en vigueur.
A ce titre, il intervient également directement auprès des assurés, des employeurs ou des professionnels de santé pour les informer sur leurs droits et les guider en cas d'interrogations.

Activités :
Au sein du service Gestion Relation Client, vous serez chargé de :

- Réceptionner (Accueil physique ou Téléphone entrant et sortant) et identifier les demandes des différents clients de l'Assurance Maladie :
o analyser la/les problématique(s) du client et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques à disposition,
o Accompagner et gérer la situation administrative des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées (affiliation, carte vitale, .),
o effectuer une traçabilité des sollicitations clients dans l'outil de gestion de la relation client,
o être acteur des actions de promotion des télé-services et de la digitalisation,
o Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en coordination avec les acteurs concernés,
o Relayer les actions de prévention, de gestion du risque et de lutte contre la fraude de l'Assurance Maladie,
o Traiter les dossiers de back office.

Aptitudes et habilités :

Le candidat doit posséder les compétences suivantes ou être susceptible de les acquérir rapidement :
- Avoir un sens du service et partager les valeurs sociales de l'organisme ;
- Posséder de bonnes capacités d'apprentissage ;
- Posséder des qualités d'expression écrites et orales ;
- Maîtriser les outils bureautiques ;
- Faire preuve de rigueur, de capacités d'organisation et d'analyse ;
- Mettre en œuvre rapidement les consignes de travail dans le respect des objectifs et des délais ;
- Apprécier le travail en équipe ;
- Respecter les règles de confidentialité.

- Sécurité : Le candidat retenu devra respecter la politique de sécurité du système d'information de l'Assurance Maladie.
- Les personnes reconnues travailleurs handicapés peuvent postuler

- Processus de recrutement : Candidature par un CV accompagné d'une lettre de motivation. La sélection aura lieu à l'issue de la réalisation d'un test de personnalité (à distance) et d'une épreuve écrite qui seront sélectifs pour l'entretien individuel.

Avantages :
o Titres-restaurant.
o Horaires variables.
o Complémentaire santé.
o Prime d'intéressement.
o Prestations CSE (comité social et économique).
o Prise en charge partielle des abonnements transport et forfait mobilité durable.
o Prime de crèche.