Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)

L'échauffement : Qui sommes-nous ?Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d'encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité. Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités. Ta position sur le terrain :Tes missions : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable... du premier "bonjour" jusqu'à la dernière transaction. Ton quotidien, ce sera :L'art de la passe décisive : Accompagner nos sportifs par téléphone, email ou chat, en leur apportant des réponses claires et personnalisées.Le sens du rebond : Gérer les réclamations et les imprévus avec agilité, en trouvant toujours la solution qui redonnera le sourire au client.L'analyse tactique : Faire remonter les feedbacks et les besoins des utilisateurs pour nous aider à améliorer continuellement nos produits et services.La fluidité dans l'action : Maîtriser nos outils digitaux pour assurer un suivi de commande et un service après-vente impeccables.Chez Decathlon, tu n'es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur-rice de lien et d'émotion, un maillon essentiel de notre réussite collective.