Conseiller(ère) France services - CENTRE COMMUNAL D'ACTION SOCIALE DE MONEIN

Sous la responsabilité du Président du CCAS et sous l’autorité de la directrice, vous serez en charge de:
Missions du poste :
• Assurer le rôle de conseiller France Services
• Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels locaux et sociaux
• Associer le partenaire à l'analyse de la situation de l'usager
• Etablir un suivi statistique de l'activité France Services
Activités et tâches du poste :
• Accueil du public :
- Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers,
- Qualifier la demande, renseigner l'usager, le positionner sur un parcours d'accompagnement ou
l'orienter vers un partenaire,
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs
du territoire en assurant un service de médiation,
- Accompagner ou faciliter la prise de rendez-vous avec les partenaires et permanenciers.
• Accompagner les usagers :
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des e-services dans le cadre du
bouquet d'offres France Services,
- Faciliter l'accès des usagers aux différents postes de travail informatiques,
- Favoriser l'autonomie de l'usager par un accompagnement en double écran,
- Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs
partenaires et faciliter la mise en relation de l'usager avec ces derniers en vue de la coordination des
dossiers complexes,
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
• Faire vivre le point d'accueil :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information,
- Faciliter l'accès de France Services aux partenaires en étant en mesure de répondre à leurs besoins
logistiques
- Renseigner le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la France Services,
- Participer à la communication interne et externe de la France Services,
- Assurer une veille logistique des espaces d'accueil afin qu'ils soient toujours opérationnels.
• Activités secondaires :
- Participer aux réunions de services et de coordination partenariales,
- Participer au dispositif d'évaluation ;
- Apporter un soutien aux actions et animations de territoire : forum, animations, formation.
• Participer à toutes les tâches contribuant à la continuité du service.

Profil recherché :
Exigences requises : Profil BTS ESF ou SP3S ou expérience dans le domaine de l’action sociale
• Compétences professionnelles :
- Connaissances générales et administratives dans les domaines du sanitaire et du social, de l'emploi
et de la protection sociale
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local
- Expérience d'accueil et d'écoute active
- Pédagogie numérique
• Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des logiciels de bureautiques, des outils de messagerie et de vidéoconférence pour
accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers.
• Compétences relationnelles :
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
- Appétence pour l'acquisition et la transmission de connaissances
- Autonomie et prise d'initiative tout en sachant rendre compte
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
À propos de l'offre
Informations complémentaires
Durée du contrat : 12 mois
Envoi des candidatures par mail à directionccas@mairie-monein.fr
Conditions particulières d’exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
Fondement juridique
Art. L332-25 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne la prolongation d'un projet existant. La durée du contrat proposé dépend de la réalisation du projet en cours, mais ne peut pas excéder six ans au total.
Statut du poste
Vacant à partir du 01/11/2026
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
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