Chef(fe) de domaine Support et Interventions

Dans le cadre des déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et réaliser le suivi de projets locaux.
Dans le cadre de la chaine de soutien : organiser et en coordonner l’activité des différents niveaux de support (DNUM, DIT, Service Desk) ; être l’interlocuteur direct des fournisseurs du Service National de Maintenance (SNM) ; garantir l’intégrité de la gestion du parc informatique et veiller à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets.

Dans le cadre des déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et réaliser le suivi de projets locaux.
Dans le cadre de la chaine de soutien : organiser et en coordonner l’activité des différents niveaux de support (DNUM, DIT, Service Desk) ; être l’interlocuteur direct des fournisseurs du Service National de Maintenance (SNM) ; garantir l’intégrité de la gestion du parc informatique et veiller à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets.
Dans le domaine de l’activité du support : proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d’information à partir de l’analyse des incidents ou demandes ; assurer le contrôle de l’activité de Service Desk ainsi que le celui de l’activité support des autres domaines et antennes du DIT et piloter la prestation externalisée de Service Desk.
Dans le domaine du poste de travail : piloter les renouvellements des équipements informatiques (périphériques, poste de travail) ainsi que la mise à jour des OS et des différentes versions applicatives.
Dans le domaine de la proximité utilisateurs : participer à l’animation du réseau des correspondants informatiques métiers ; accompagner les équipes techniques sur les applicatifs techniques et évolutions de la gestion du système d’information ; fournir à la DNUM et aux directions métiers l’ensemble des indicateurs relatifs à l’activité du support tout en vérifiant leur pertinence.
Concernant le management : en qualité de supérieur hiérarchique direct, gérer l’emploi du temps et le plan de charge de l’équipe du domaine, veiller au maintien de l’esprit d’équipe et à la bonne collaboration de chacun.
Pour ce qui relève de l’organisation : réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés.
En outre, à la demande de sa hiérarchie, le(la) chef(fe) de domaine SI s’acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT.
Nombre d’agents à encadrer
✔ A (2 agents)
✔ B (2 agents)
✔ Agents prestataires

Profil recherché :
Connaissances
Architecture (Active Directory, GPO, MECM) - Maîtrise
Poste de travail (Windows) - Maîtrise
Messagerie (Exchange 2010, SP2) - Maîtrise
Supervision (Nagios, Centreon, Vcenter Server, HyperV )Manager) - Maîtrise
Outils (ITSM, GLPI, suite bureautique) - Maîtrise
Serveur (Windows serveur, CentOS, Netbackup) - Application
Virtualisation (VMWARE, HyperV) - Application
Script (PowerShell) - Application
Connexion à distance (VPN, PMAD) - Application
Code des marchés publics - Application

Savoir-faire
Restitution de statistiques, indicateurs - Expertise
Vulgarisation des éléments techniques - Expertise
Masterisation (MECM, MDT) - Maîtrise
Télé-déploiement (MECM) - Maîtrise
Processus ITIL - Maîtrise
Analyse d’incident - Maîtrise
Savoir-être
Relationnel, sens de la pédagogie - Expertise
Adaptabilité, travail en équipe - Expertise
Rigueur, autonomie, réactivité - Maîtrise
Capacités rédactionnelles - Maîtrise
Offres de formation associées à votre prise de poste
Des formations techniques et généralistes seront proposées suivant votre profil.
Perspectives d’évolution professionnelle
Evolution professionnelle ascendante possible, selon les vacances de postes, en interne dans le domaine ou en interne dans le département.

L'employeur :
Descriptif du service
Sous l’autorité fonctionnelle de la direction du numérique, les départements informatique et télécommunications (DIT), intégrés à des délégations interrégionales, sont chargés de la mise en œuvre de la politique du ministère en matière de systèmes d'information, réseaux et télécommunications. Ils assurent, les activités d’administration du système d'information, d'assistance bureautique et de conseil aux utilisateurs, ainsi que les opérations de déploiements techniques liées aux espaces de travail. En outre, ils gèrent et déploient la téléphonie fixe et mobile, et peuvent participer aux opérations de câblages des infrastructures des réseaux locaux.

Les équipes des DIT sont présentes au plus près des utilisateurs de leur ressort géographique depuis le siège et au travers d’antennes de proximité. Le département comporte :
· Un domaine Sécurité des Systèmes d’Information (SSI)
· Un domaine Support et Interventions (SI)
· Un domaine Systèmes d’Information et Poste de travail (SIP)
· Un domaine Infrastructure des Systèmes de Communication (ISC)
· 4 antennes en régions situées à Chambéry, Grenoble, Riom et Saint-Etienne
Le domaine support et interventions se compose d’un Service Desk externalisé et d’agents internes.