Chef de réception (H/F)

Description du poste :

Nous serions heureux de t'accueillir au poste de Chef de Réception (F/H) au sein de notre établissement lyf Gambetta Paris !

La marque lyf (prononcé « life ») est un concept hôtelier du groupe Ascott. À mi-chemin entre l'hôtel et le long séjour, lyf s'adresse à celles et ceux qui recherchent bien plus qu'un simple hébergement : une véritable expérience de vie en communauté.

Avec ses espaces flexibles et modulables, lyf permet à chacun de travailler, se détendre, échanger et partager. Notre crédo « Stay, Work, Play » résume en trois mots notre ambition : accueillir nos clients chaleureusement, leur offrir le confort d'un hôtel et leur permettre de profiter pleinement de nos espaces partagés et de l'énergie de nos Ambassadors of Buzz.

Véritable pilier de l'expérience client, tu es le référent de l'équipe de réception et garant(e) du bon déroulement des opérations au quotidien.

Directement rattaché(e) au Chief lyf Guard , tu encadres et accompagnes une équipe de réceptionnistes, de jour comme de nuit. Tu veilles à la qualité de l'accueil, à la satisfaction de nos clients et à la bonne application des procédures, tout en insufflant l'esprit lyf au sein de l'équipe.

Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un véritable leadership, tu sais fédérer ton équipe, anticiper les besoins et trouver des solutions avec professionnalisme, énergie et enthousiasme.

Envie de relever le défi ? Voici les missions qui te seront confiées Garantir la qualité de l'accueil et de l'expérience client au sein de l'établissement.
* Organiser, coordonner et superviser le travail de l'équipe de réception, composée de réceptionnistes de jour et de nuit.
* Accompagner, former et faire monter en compétences les membres de l'équipe au quotidien.
* Superviser les opérations d'arrivée et de départ, les réservations et le suivi des dossiers clients.
* Gérer les demandes spécifiques et les réclamations avec calme, efficacité et sens des priorités.
* Garantir une communication fluide et fiable entre la réception et les différents services de l'établissement.
* Superviser l'accueil des groupes et assurer le suivi de leur facturation.
* Organiser et contrôler la facturation quotidienne, en collaboration avec les équipes concernées.
* Participer activement à la politique commerciale de l'établissement : upsell, vente de services additionnels et valorisation des offres.
* Veiller à l'application de la politique tarifaire et promouvoir le programme de fidélité auprès des clients.
* Participer à la gestion de la e-réputation et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
* Veiller au respect des procédures de sécurité, d'hygiène et d'environnement.
* Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs de l'équipe réception.
* Être force de proposition pour faire évoluer les pratiques et améliorer continuellement le fonctionnement de la réception.

D'ailleurs, pour espérer être notre « perfect match Tu justifies d'une première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement avec une expérience en supervision ou en management d'équipe.
* You speak English fluently, of course (at least Tu es un(e) leader naturel(le) et sais fédérer, accompagner et faire grandir une équipe.
* Tu as un excellent sens de l'accueil et du service, avec une vraie culture client.
* Tu es autonome, rigoureux(se), organisé(e) et capable de prendre des décisions.
* Tu disposes d'un très bon sens de la communication et d'une écoute active.
* Tu as une fibre commerciale et sais identifier les opportunités d'upsell.
* Tu es réactif(ve), disponible et doté(e) d'un véritable sens de l'anticipation.
* Tu es à l'aise avec les outils informatiques, notamment les PMS et Microsoft Office.
* Et surtout, tu aimes travailler en équipe et contribuer à une ambiance positive et conviviale !

Les avantages à nous rejoindre.***La convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
* Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi et dimanche par mois.
* Une carte ticket restaurant ainsi que le remboursement à 50 % des frais de transport.
* Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
* Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
* Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et de nombreuses offres intéressantes.
* Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.
* Des mobilités géographiques et une forte évolution interne : plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs d'établissement sont issus de la promotion interne.
* Des afterworks mensuels pour rencontrer tes collègues du siège et des autres établissements !

Alors à très vite !

A savoir si tu ne nous connais peut-être pas encore.

The Ascott Limited est un groupe hôtelier singapourien, leader international sur le marché des Apart'Hotels dont