CHARGE(e) DE CLIENTELE H/F MITRY MORY

Bonjour,

Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE H/F à MITRY MORY 77 pour notre client, site logistique d'une grande marque de luxe française

Vos Missions
Répondre dans les meilleurs délais aux demandes des clients et des partenaires business
Gestion des appels clients /partenaires business
Suivi du traitement, la préparation et le transport des commandes pour s'assurer de leur bonne exécution
Résolution des litiges et réclamations concernant les livraisons, les conditions commerciales et les reprises
Remonter et analyser les points de non-qualité lors de livraisons au client
Mener des actions préventives (appels, courriers) auprès des clients en cas de problème identifié (défaut, retard, rupture...)
Transmettre aux partenaires business et aux responsables commerciaux toutes informations relatives aux clients

Optimiser le service au client :
Suivi des ruptures et communication MAD client
Suivi des dates de livraison et info client
Gestion et diffusion du bon de commande à nos clients (références en lancement, tarifs, données logistiques)
Expérience dans un service clients ou plateforme téléphonique avec contact clients
Ne pas se laisser déstabiliser par le client lors des relances litiges
Capacité à switcher d'activité : suivi du traitement, de la préparation et transport des commandes pour s'assurer de leur bonne exécution, suivi des litiges et réclamations concernant les livraisons, suivi du compte client
Maîtrise du Pack Office
Aisance informatique : savoir travailler sur plusieurs outils à la fois
Aisance relationnelle
Connaissance de SAP
Avoir déjà travaillé dans un service clients logistique

CHARGE(e) DE CLIENTELE H/F MITRY MORY