CHARGE(E) d'ACCUEIL (H/F)

MISSIONS :

LE CHARGE D'ACCUEIL REÇOIT, INFORME, ET ORIENTE LES LOCATAIRES ET LES CANDIDATS AU LOGEMENT AINSI QUE LES PRESTATAIRES EXTERIEURS ET LES PARTENAIRES INSTITUTIONNELS

Rattaché au Service GESTION LOCATIVE, le Chargé d'Accueil assure, outre les fonctions d'accueil, des activités administratives diverses, en support aux activités des Chargés de Clientèle et des Agents Chargés des Etats des Lieux.

ACTIVITES PRINCIPALES : (LISTE NON EXHAUSTIVE)

FONCTIONS D'ACCUEIL

Assurer l'accueil et l'information du public et des locataires
Réceptionner les appels téléphoniques, renseigner son interlocuteur ou le réorienter vers le ou les services adéquats
Informer et/ou orienter les professionnels ou les entreprises devant intervenir sur les sites
Confier les cas échéant, les clés aux entreprises intervenantes, consigner cette action sur le registre et faire signer l'entreprise au départ et au retour des clés.

FONCTIONS ADMINISTRATIVES

Gérer les demandes de congés des Locataires
o Enregistrer les préavis sur le logiciel métier
o Vérifier la conformité de la demande (respect du préavis, signatures, justificatifs.)
o Envoyer des courriers d'Information au Réservataire et au garant (Action Logement..)
o Elaborer le calendrier des prochains rendez-vous à prévoir (pré-état des lieux, état des lieux.) et en assurer la mise à jour le cas échéant.
o Accuser de la réception de la demande de congé auprès du locataire
- Demander les pièces complémentaires (le cas échéant)
- Informer du calendrier des rendez-vous (pré-état des lieux, état des lieux)
o Préparer un dossier anonyme dans l'attente de la prochaine attribution sur le logement libéré.

Suivre hebdomadairement les mouvements
o Vérifier les dossiers entrants et sortants avec le planning établi
o Regrouper et préparer les dossiers concernés, pour les chargés de Clientèle
o Transmettre la liste des Locataires entrants au cours de la semaine, à l'entreprise en charge de la prestation nettoyage, à l'entrée dans les lieux.
o Gestion des retours d'attestations d'assurance sur l'ERP.

Rédiger et gérer les courriers réponses liés à la demande de logement
Assurer divers classements
Participer à la mise à jour des procédures internes.

ACTIVITES SECONDAIRES : (LISTE NON EXHAUSTIVE)

Participer au suivi et à l'enregistrement des enquêtes sur les ressources et la situation des occupants, en vue du calcul du SLS.
Recueil et enregistrement des changements de situations familiales