Chargé de relation client F/H (H/F)

En tant que chargé(e) de relation client, la mission consiste à assurer une gestion complète et professionnelle des interactions avec les clients afin de garantir un suivi fluide de leurs envois et de contribuer directement à la qualité de service et à la satisfaction globale.

-Gérer les demandes clients par téléphone et par e-mail, en prenant en charge les questions relatives aux expéditions, aux délais, aux conditions de livraison et aux éventuels incidents, tout en assurant une réponse claire et structurée.

-Assurer le suivi quotidien des expéditions, contrôler l'avancement des livraisons et traiter les anomalies (retards, colis manquants, avaries, erreurs d'acheminement) en mettant en œuvre les actions correctives nécessaires.

-Communiquer de manière proactive auprès des clients sur l'état d'avancement de leurs envois, les informer en cas d'imprévus et proposer des solutions alternatives, afin de renforcer la transparence et la confiance.

-Coordonner étroitement avec les équipes d'exploitation et les autres services internes (planning, transport, entrepôt, facturation) pour résoudre les incidents, optimiser les flux d'information et garantir la bonne exécution des opérations.

-Contribuer en continu à l'amélioration de la qualité de service en remontant les problématiques récurrentes, en participant à la mise en place de plans d'actions correctifs et en veillant au respect des engagements de service et des procédures internes.

Poste à pourvoir dans un premier temps en intérim, du lundi au vendredi : 09h/12h - 14h/18h

Le profil recherché est une personne rigoureuse et méthodique, sachant organiser ses priorités et gérer plusieurs tâches simultanément avec fiabilité. Elle fait preuve de sérieux, de ponctualité et d'un fort sens des responsabilités, en veillant à la qualité et à la précision de son travail au quotidien.

Dotée d'un excellent sens du relationnel, cette personne communique de manière claire, respectueuse et professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral. Elle sait adapter sa communication à des interlocuteurs variés (clients, partenaires, collègues) et contribuer à un climat de confiance et de collaboration. L'écoute active, la capacité à comprendre les besoins des interlocuteurs et à gérer les situations sensibles ou urgentes avec calme sont essentielles.

À l'aise avec les outils informatiques, la personne maîtrise les usages courants des logiciels bureautiques (messagerie électronique, tableurs, traitement de texte) et se montre réceptive à l'apprentissage de logiciels métiers spécifiques au transport ou à la logistique. Une bonne capacité à utiliser des systèmes d'information pour le suivi des dossiers, la saisie de données et la communication interne est attendue.

Une première expérience réussie dans les secteurs du transport, de la logistique ou de la relation client serait un atout significatif. Cette expérience peut être issue d'un poste opérationnel, d'un service client, d'une exploitation ou d'une fonction de coordination, et doit avoir permis de développer une bonne compréhension des contraintes de délais, de la gestion des imprévus et de la satisfaction client.

Sur le plan des qualités personnelles, la personne idéale se distingue par sa fiabilité, sa discrétion, son esprit d'équipe et sa capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les procédures établies. Elle sait faire preuve de réactivité, de pragmatisme et d'initiative lorsque cela est nécessaire, tout en restant alignée avec les consignes données. Une attitude positive, orientée solutions, ainsi qu'une réelle envie d'apprendre et d'évoluer dans un environnement structuré sont particulièrement appréciées.